Cashback não pago
Resolvido
Fortaleza - CE
18/04/2026 às 01:20
ID: 246376081
Participei da promoção de cashback do dia 16/04, perdi dinheiro e não recebi o cashback.A promoção era exclusiva para clientes Hanzbet que receberam o email. Perdi 2000 reais na plataforma e deveria receber 1000 reais de volta referente a promoção de 50% de cashback. O bônus deveria cair até 12:00 do dia 17, não caiu, reclamei com o suporte e adiaram pra 15:00, depois adiaram para 18:00, e mesmo após isso, nada.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 22:31
Prezado Hygor de Sousa,
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Verificamos que sua reclamação foi registrada em 18/04/2026 às 01:20 e, de fato, no dia 17/04 tivemos uma alta demanda de participantes na promoção de cashback. Por esse motivo, houve um atraso no processamento dos créditos, e em alguns casos específicos, como o seu, o valor acabou não sendo disponibilizado dentro do prazo inicialmente previsto.
Ficamos felizes em informar que o bônus de R$ 1.000,04 já foi creditado em sua conta hoje na parte da manhã. Além disso, identificamos que você já utilizou o bônus e inclusive realizou saque dos ganhos obtidos, o que é ótimo
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos trabalhando para que sua experiência seja cada vez melhor.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Seu feedback é muito importante para nós!
Estamos sempre à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 22:36
Demorou um pouco mais que o prazo, mas foi explicado e resolvido da melhor forma. Estou satisfeito, já participei de várias promoções na casa e nunca tive problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 22:44
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, transparência e segurança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Reclame aqui.