Conta limitada para apostas
Respondida
Bebedouro - SP
28/07/2026 às 20:49
ID: 255079751
Recebo emails a todo momento com propagandas e promocoes em apostas esportivas, porem quando efetuo deposito pRa fazer entradas esportivas meu valor maximo permitido aparece de 1,00 em.qualquer jogo e evento esportivo. Ja é a quarta vez que isso acontece e todas as vezes entro em.contato com o chat e nao sabem me informar o motivo disso acontecer. Fazem alguma atualizacao no sistema e volta ao normal. Hoje mais uma vez recebi uma promocao de aposte 10 20 30 e ganhe 140 giros. Porem novamente ao tentar efetuar entrada novamente meu limite estava 1,00. No chat o atendente nao conseguiu resolver. Fiquei 1 hora e 20 minutos aguardando. Simplesmente deram por encerrado o atendimento. Um verdadeiro descaso com o cliente. Peco que se nao puderem resolver essa questao tirando o limite de aposta que oarem de me enviar promocoes me forcando a efetuar depositos e depois nao conseguir fazer as entradas, me obrigando a fazer entradas em cassino. O que nao tenho interesse, porem obrigatoraente me obriga a cumprir rollover sobre meu deposito.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:45
Olá, Fábio tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve em nosso chat de atendimento e pelo tempo de espera. Essa definitivamente não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos jogadores.
Analisando o seu relato, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação: receber ofertas promocionais e encontrar uma limitação no valor da aposta gera frustração, e queremos te explicar o que acontece e como vamos resolver.
1. Sobre os limites em apostas esportivas:
Para manter a segurança da plataforma e em conformidade com as diretrizes regulatórias e de gerenciamento de risco, nosso sistema pode aplicar limites operacionais temporários em determinadas modalidades. Entendemos que isso não deve impactar negativamente quem deseja utilizar nossos serviços de forma regular. Já encaminhamos a sua conta para a nossa equipe técnica e de risco para reavaliar os seus limites operacionais de apostas esportivas e solucionar essa restrição.
2. Sobre os e-mails de promoções:
Respeitamos totalmente a sua preferência. Caso prefira não receber nossos e-mails publicitários e ofertas enquanto a sua conta estiver sob essa análise de limites, já solicitamos a pausa no envio dessas comunicações promocionais para o seu e-mail cadastrado.
3. Sobre o seu saldo e o rollover de depósito:
Em cumprimento às normas regulatórias federais e da LOTERJ (Portaria SPA/MF n 615/2024), todo valor depositado precisa ser movimentado ao menos 1 vez em apostas antes de ficar disponível para saque, como medida de segurança financeira. No entanto, queremos garantir que você consiga utilizar o seu saldo na modalidade de sua preferência (apostas esportivas).
Para podermos finalizar o ajuste no seu perfil e garantir que tudo fique resolvido da melhor forma:
Entraremos em contato com você de forma privada (via e-mail ou mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui) para confirmar os dados da sua conta e te avisar assim que a atualização no seu limite esportivo for concluída.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a corrigir falhas de atendimento e a melhorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Aposte Fácil