Não consigo sacar meu dinheiro e o suporte não funciona
Resolvido
São João de Meriti - RJ
26/07/2026 às 23:34
ID: 254890247
Não consigo sacar meu dinheiro e o suporte não funciona
No dia 26/07/2026, recebi um e-mail da plataforma Aposte Fácil informando a promoção: "Aposte R$ 1,00 e ganhe 50 giros."
Segui exatamente as regras da promoção. Fiz o depósito mínimo exigido de R$ 10,00, realizei a aposta de R$ 1,00 no slot Super Joker e recebi os 50 giros conforme anunciado.
Continuei jogando no Super Joker e consegui transformar o saldo em aproximadamente R$ 50,00. Porém, quando tentei realizar o saque, a plataforma não permitiu. A mensagem informa que é necessário entrar em contato com o suporte.
O problema é que o suporte da plataforma não funciona corretamente. A área de atendimento fica travada e não consigo nem escrever uma mensagem para solicitar ajuda. Ou seja, exigem contato com o suporte para liberar o saque, mas o próprio suporte está inacessível.
Solicito que a Aposte Fácil resolva esse problema o mais rápido possível, permitindo que eu realize o saque do valor que obtive de forma legítima, conforme as regras da promoção, ou que apresente uma solução para o atendimento, que hoje está impossibilitado de ser utilizado.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:50
Prezada Kelly Dalbem,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Verificamos que sua conta é oriunda da migração da plataforma HanzBet e informamos que a validação necessária para o primeiro saque já foi concluída com sucesso.
Dessa forma, seu saque já se encontra liberado e você pode realizar uma nova solicitação normalmente para retirar o valor disponível em sua conta.
Lamentamos a dificuldade relatada para entrar em contato com nosso suporte e compreendemos a preocupação causada durante esse processo. Ficamos felizes por termos conseguido analisar sua solicitação e regularizar a situação.
Aproveitamos para informar que essa validação ocorre apenas uma única vez. Assim, seus próximos saques serão processados automaticamente, sem necessidade de nova autorização.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-la e esperamos que suas próximas experiências na Aposte Fácil sejam cada vez mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 07:50
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 19:25
Prezado(a),
Agradecemos por avaliar o atendimento e por compartilhar sua percepção.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido totalmente às suas expectativas, mesmo após a resolução da solicitação. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil.