Promoção enganosa e falta de clareza nas regras de apostas
Respondida
Duque de Caxias - RJ
03/07/2026 às 19:39
ID: 253045431
Oi Boa noite eu recebi uma mensagem de uma promoção no email que condizia as informações faça um depósito de qualquer valor faça uma aposte 1 real e ganhe 50 rodadas grátis, entrei na mesma me apareceu cliquei encima me direcionou pra aba de depósito fiz o depósito fiz a aposta de 1 real na plataforma e não recebi as rodadas entrei em contato com o suporte e o atendente a qual me atendeu disse que eu não recebi as rodadas por ter apostado em outra categoria de jogo sendo que nas duas mensagens que eu recebi não tinha nada especificado e ele disse que era regra da promoção
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 00:40
Prezado Wesley Machado,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Realizamos a análise do seu caso e verificamos que a promoção mencionada refere-se à campanha "Recarregue, Aposte e Ganhe!", na qual o participante deve realizar um depósito e, posteriormente, uma aposta qualificadora para receber os giros gratuitos no jogo participante da promoção.
Em seu histórico, identificamos que a aposta foi realizada no jogo Aviator, pertencente à categoria Crash Games. Dessa forma, ela não foi considerada válida para fins de elegibilidade da campanha.
Esclarecemos que, ao final do e-mail promocional encaminhado aos participantes, constam as restrições aplicáveis às promoções de giros grátis, informando que apostas realizadas em jogos da categoria Crash Games e Cassino ao Vivo não são elegíveis para esse tipo de promoção, ainda que atendam aos demais requisitos promocionais.
Por esse motivo, infelizmente não foi possível realizar o crédito dos giros gratuitos em sua conta.
Compreendemos que esse tipo de situação possa gerar dúvidas e agradecemos pelo seu relato. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar continuamente a forma de apresentação das nossas campanhas e torná-las cada vez mais claras aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil