Promoção enganosa e regras de depósito não claras na plataforma Aposte Fácil
Resolvido
Uberaba - MG
15/06/2026 às 13:38
ID: 251424903
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Aposte Fácil em razão de uma promoção que considero extremamente enganosa e que induz o consumidor ao erro.
A publicidade divulgada pela plataforma apresenta claramente a promoção de 50 giros grátis no jogo Dragon Kingdom, informando que basta realizar um depósito de qualquer valor e apostar R$ 1,00 no referido jogo para receber o benefício. A arte promocional utiliza a imagem, nome e identidade visual do jogo Dragon Kingdom, levando o consumidor a entender que as rodadas gratuitas serão concedidas exatamente nesse jogo.
Entretanto, após cumprir integralmente todos os requisitos da oferta, as 50 rodadas não são disponibilizadas no jogo anunciado, mas sim em um jogo diferente chamado Dragon Kingdom: Eyes of Fire, que possui características distintas e, principalmente, valor de aposta mínima significativamente inferior.
O jogo anunciado na propaganda possui aposta mínima de R$ 0,25 por rodada, enquanto as rodadas gratuitas são concedidas em um jogo similar com aposta mínima de apenas R$ 0,05 por rodada, reduzindo drasticamente o valor real da promoção e a expectativa criada pela publicidade.
Na prática, a plataforma utiliza a imagem de um jogo mais atrativo para chamar a atenção do consumidor, mas entrega o benefício em outro produto com condições inferiores, sem que isso fique devidamente destacado na propaganda. Tal prática gera [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa e configura, no mínimo, uma comunicação pouco transparente, capaz de induzir o usuário ao erro.
Além disso, esta não é a primeira situação problemática que enfrento com a Aposte Fácil. Em ocasião anterior, realizei um depósito superior a R$ 40,00 apenas para efetuar um saque de valores já existentes em minha conta. Porém, fui surpreendido pela retenção integral do valor depositado, sendo informado pelo suporte que, por regras internas de prevenção à lavagem de dinheiro, todo valor depositado deveria obrigatoriamente ser apostado antes de poder ser sacado, funcionando na prática como uma espécie de rollover de 1x sobre o valor depositado.
Entendo a necessidade de mecanismos de segurança, porém tais regras precisam ser apresentadas de forma clara e ostensiva antes do depósito, para que o consumidor tenha plena ciência das condições impostas pela plataforma.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:08
Olá, Anderson Rodrigues.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Em relação à promoção mencionada, identificamos que houve uma falha sistêmica no momento da contabilização dos giros gratuitos. Após a devida apuração, a situação foi corrigida e os giros foram devidamente creditados em sua conta no jogo correspondente à promoção divulgada.
Quanto ao apontamento referente à necessidade de movimentação do valor depositado antes da realização de saque, esclarecemos que tal procedimento está relacionado às medidas de prevenção à lavagem de dinheiro e demais práticas de segurança adotadas pela plataforma. Essas condições estão previstas em nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro e disponíveis para consulta pelos usuários.
Ainda assim, compreendemos a sua percepção quanto à necessidade de maior clareza na comunicação dessas informações e registramos suas considerações para avaliação interna e aprimoramento contínuo dos nossos processos e materiais informativos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível aos nossos usuários, permanecendo à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:02
Plataforma sem transparência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 14:28
Olá, Anderson Rodrigues.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Reiteramos que a situação relatada foi analisada pela nossa equipe, sendo identificada e corrigida a falha relacionada aos giros promocionais, com a devida regularização em sua conta.
Também registramos suas considerações sobre a clareza das informações relacionadas às promoções e aos procedimentos de segurança da plataforma, pois entendemos a importância de uma comunicação cada vez mais transparente com nossos usuários.
Seu feedback é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, produtos e comunicações.
Atenciosamente,
Equipe Aposte Fácil.