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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 07:10

ID: 251193975

Atraso na entrega, falta de transparência e dificuldade para obter reembolso

No dia 21/05 realizei a compra de uma camisa personalizada para presentear no Dia dos Namorados. Antes de concluir a compra, o próprio site informava uma previsão de entrega que indicava que o produto chegaria com folga antes da data comemorativa, o que foi determinante para minha decisão de compra.

Até o dia 29/05 não houve qualquer atualização do pedido. Diante da falta de informações, precisei entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos. Somente após esse contato, no dia 29/05 às 22h, o status do pedido foi alterado para "em produção". No entanto, durante o atendimento fui informada de que o produto já estava em fase de finalização para posterior despacho, informação que não condizia com o status apresentado no sistema.

Segundo a própria empresa, a etapa de produção leva, em média, 4 dias úteis. Dessa forma, mesmo considerando que a produção tivesse iniciado apenas em 29/05, o produto deveria estar pronto por volta de 05/06. Entretanto, nenhuma nova atualização foi realizada após essa data.

No dia 08/06 entrei em contato novamente e fui informada de que o pedido estava aguardando coleta pela transportadora. Hoje, 12/06, a situação permanece a mesma, sem qualquer previsão concreta de envio ou entrega, apesar de eu ter recebido a garantia de que o produto seria entregue antes do Dia dos Namorados.

Além da frustração pelo descumprimento do prazo informado, estou enfrentando dificuldades para obter o reembolso. A empresa informa que só poderá realizar o estorno após a entrega do produto e sua posterior devolução. Ou seja, mesmo sem o pedido ter sido enviado até o momento e sem previsão de entrega, sou obrigada a aguardar, receber o produto, me deslocar para efetuar a devolução e somente depois solicitar o reembolso.

Considero essa situação extremamente desgastante. Realizei a compra com antecedência, confiando nas informações e prazos disponibilizados pela empresa, e acabei ficando sem o produto na data para a qual ele foi adquirido. Além disso, continuo sem uma solução efetiva para o problema.

Solicito um posicionamento formal da empresa, com uma solução definitiva para o caso, seja por meio do envio imediato do produto com uma previsão realista de entrega ou pela realização do reembolso sem a imposição de etapas adicionais decorrentes de um atraso pelo qual não tive qualquer responsabilidade.