Atraso na entrega e falta de solução para o pedido
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 17:01
ID: 256557495
Pedido não entregue e sem solução
Realizei uma compra com a Aphago, porém o prazo informado para entrega já passou e, até o momento, não recebi meu pedido.
Estou bastante insatisfeita com a situação, principalmente pela falta de uma solução concreta e de informações claras sobre quando o produto será efetivamente entregue.
Já aguardei o prazo informado e continuo sem receber o pedido. Gostaria que a empresa verificasse imediatamente a situação e informasse uma previsão real de entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue em um prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva, pois não considero aceitável permanecer sem o produto e sem uma resposta objetiva sobre o pedido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:46
Olá, Amanda!
Verificamos o pedido e identificamos que houve uma solicitação de alteração após o processamento da compra, incluindo a troca de cor. Por esse motivo, o pedido original precisou ser cancelado para que uma nova produção fosse realizada com a alteração solicitada.
O novo pedido foi produzido e entregue dentro do prazo previsto para essa nova solicitação, considerando todo o processo necessário para a alteração.
Atenciosamente,
Equipe Aphago