Atraso na postagem de pedido com frete expresso pago
Não resolvido
Imbé - RS
16/07/2026 às 15:27
ID: 254098887
No dia 06/07/2026 realizei a compra do pedido ***** e, justamente por ter urgência em receber o produto, optei por pagar o Frete Full, que possui um custo maior.
Ocorre que, passados mais de 10 dias, o pedido sequer foi postado. O status continua apenas como "Em produção e envio", sem qualquer atualização ou previsão concreta de despacho.
O mais absurdo é que paguei um frete diferenciado para agilizar a entrega, porém nem a postagem foi realizada. Se a empresa não tem capacidade de cumprir os prazos de produção e envio, não deveria oferecer uma modalidade de frete expresso, pois isso induz o consumidor a acreditar que receberá o produto rapidamente.
Não recebi qualquer comunicação sobre atraso, justificativa ou nova previsão de envio. Estou extremamente decepcionada com a falta de compromisso e respeito com o cliente.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a postagem o quanto antes, ou uma solução compatível com o transtorno causado.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade que merece.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:25
Olá, Cecília!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente por optar pela modalidade Frete Full visando uma entrega mais rápida.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que no dia 16/07 nosso time informou que foi identificado um problema relacionado à arte do pedido. Assim que a situação foi identificada, o ajuste foi realizado e o pedido passou a ter status de prioridade na produção, justamente para minimizar o impacto do ocorrido.
Neste momento, a previsão é de que o pedido seja entregue até o dia 23/07.
Reforçamos que o Frete Full reduz o prazo de transporte após a postagem, porém o pedido personalizado ainda precisa passar pela etapa de produção antes de ser encaminhado à transportadora.
Seguiremos acompanhando o seu pedido e manteremos contato pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, onde permaneceremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e informar novas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Aphago
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 04:15
Olá.
Sinceramente, essa resposta não resolve o problema. Acho um absurdo eu ter pago pelo Frete Full, justamente por precisar de agilidade, e o meu pedido ficar mais de 10 dias sem sequer ser postado.
O problema na produção ou na arte do pedido é uma questão interna da empresa e não deveria ser repassado ao consumidor. Eu paguei por um serviço com expectativa de entrega rápida e fui prejudicada.
Além disso, só fui informada do problema depois de abrir reclamação. Se eu não tivesse cobrado, provavelmente continuaria sem qualquer posicionamento.
Espero que o pedido seja realmente entregue até a data informada, mas considero que houve falha grave na prestação do serviço.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:14
Pior experiência de compra que já tive.
Comprei o produto no dia 06/07 e paguei Frete Full justamente porque precisava de uma entrega rápida. Hoje, mais de duas semanas depois, meu pedido sequer foi enviado à transportadora e continua parado em "Em Produção".
O que mais me indigna é que o problema só foi informado depois que precisei abrir uma reclamação. Se eu não tivesse cobrado, provavelmente continuaria sem qualquer atualização.
A empresa vende uma promessa de agilidade, cobra por um frete premium e não cumpre o que oferece. Problemas internos de produção não podem ser repassados ao consumidor.
Fiquei sem o produto quando mais precisava, perdi totalmente a confiança na empresa e não voltaria a comprar. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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