Atraso na produção e falta de suporte após compra online
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 21:02
ID: 238431913
Fiz uma compra no dia 13/01, com previsão de 2 dias para produção, porém ainda consta que está em produção.
Fiz a compra exatamente por conta da previsão de entrega, que seria para o dia de hoje. E infelizmente não recebi, e provavelmente nem vou receber!
Estou decepcionado com a empresa, e a falta de suporte pela mesma.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:38
Gustavo,
Pedimos desculpas pela frustração e pelo transtorno causado, entendemos totalmente a sua expectativa em relação ao prazo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado ontem, dentro do fluxo operacional previsto. A previsão de entrega segue dentro da média padrão, conforme informado no link de rastreio que foi encaminhado via WhatsApp, onde é possível acompanhar todas as movimentações diretamente com a transportadora.
Ressaltamos ainda que hoje o pedido já apresentou atualizações no sistema da transportadora, o que confirma que a encomenda está em trânsito. A partir do despacho, as atualizações passam a ocorrer conforme o fluxo logístico da transportadora responsável.
Seguimos acompanhando o andamento da entrega e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Aphago