Dificuldade de contato, rastreio incorreto e falta de informações sobre a entrega

Question

Não se consegue contato com essa empresa via telefone, sendo que o contato É FEITO POR ELES VIA WHATSAPP, mas não ha possibilidade de manter-se contato, limitando somente a receber mensagens deles, pois fiz a compra de um produto ha bastante tempo, me enviaram um código de rastreio, e ao acessá-lo, aparece mensagem de supostametne terem tentado entregar, mas com a informação de que não teria ninguem no local, o que não é verdade, e pior, não informa qual seria a empresa contratada para efetuar essa entrega, ficando o consumidor, sem obter respostas claras no intuito de se resolver o problema. Penso que essa empresa, seja somente mais uma a vender ilusões' aos cosumidores.

Accepted Answer

Welson,

Lamentamos a percepção negativa causada durante sua experiência e entendemos a frustração gerada pela dificuldade de comunicação e pelas informações inconsistentes no rastreio.

Esclarecemos que o contato com o senhor já foi realizado ontem, por meio do WhatsApp, canal oficial de atendimento da empresa. Durante essa conversa, todas as informações foram devidamente prestadas, desejando o senhor pelo estorno do valor pago.

Informamos ainda que o reembolso já foi realizado, e o comprovante do estorno foi enviado diretamente via WhatsApp, concluindo a tratativa de forma definitiva.

Seguimos sempre à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que nossa prioridade é resolver as solicitações dos clientes da forma mais transparente e responsável possível.

Atenciosamente,
Equipe Aphago

Dificuldade de contato, rastreio incorreto e falta de informações sobre a entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor