Estampa sem definição na impressão e empresa se recusa a estornar
Em réplica
Blumenau - SC
17/09/2026 às 15:16
ID: 259337789
Comprei uma camiseta personalizada na Aphago e fiquei muito decepcionada com o resultado da impressão.
Na arte original, existem diferentes tons de preto e cinza justamente para separar visualmente elementos que em sua maioria são preto e cinza. Na camiseta, esses elementos praticamente se fundiram e vários detalhes desapareceram, tudo se fundiu e é praticamente impossível identificar o que está acontecendo nessa estampa.
Já fiz outras camisetas com a Aphago, inclusive com fotos em preto sobre preto e nunca tive esse problema, por isso não esperava receber uma peça assim.
Entrei em contato com a empresa solicitando correção na impressão ou o estorno. Inicialmente, disseram que não se tratava de um erro de produção. Depois eles mesmos reconheceram que houve perda de definição entre os elementos e disseram que isso pode acontecer por causa da impressão DTG.
A solução oferecida foi uma troca, mas eu teria que adaptar a arte para evitar esse problema que ficou explicito em áudio enviado pela atendente Patrícia, que poderia acontecer esse mesmo problema de impressão novamente. E é justamente isso que não concordo. Eu passei tempo criando a arte dessa forma porque era esse o resultado que eu queria. O próprio site permite criar fumaça preta sobre fundo preto, dando a entender essa possibilidade de impressão e não informa que a impressão pode fazer esses elementos se fundirem dessa maneira.
Não acho justo eu ter que alterar uma arte que foi criada dentro das possibilidades apresentadas pelo próprio site para compensar uma limitação do processo interno de impressão que não foi informada no momento da compra.
Não estou reclamando de uma pequena diferença de cor. A impressão mudou a leitura da arte e fez elementos que deveriam estar separados simplesmente desaparecerem.
Depois de já ter comprado outras vezes com a Aphago e inclusive indicado a loja para outras pessoas. Justamente por isso fiquei bastante decepcionada com a forma como o problema está sendo tratado.
Não quero uma nova camiseta com a arte modificada. Quero o estorno do pedido, que foi o que solicitei desde o início.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:06
Olá, Ana!
Entendemos o seu apontamento em relação aos níveis de preto, contraste e tonalidade da imagem. No entanto, é importante esclarecer que a arte enviada é um arquivo digital e, na produção, ela não é reproduzida em um papel fotográfico ou em uma superfície com as mesmas características da tela.
A Aphago utiliza a tecnologia DTG (Direct to Garment), em que a tinta é aplicada diretamente sobre o tecido. Por isso, fatores como a composição da malha, absorção da tinta e o próprio processo de impressão podem fazer com que algumas tonalidades, contrastes e detalhes apresentem variações em relação à visualização do arquivo digital.
Sabemos também que essa não é a sua primeira compra conosco e reconhecemos o seu histórico com a Aphago, inclusive as indicações que você já fez da nossa loja. Justamente por isso, queremos buscar uma solução que vá além do procedimento padrão.
Podemos realizar a troca da camiseta sem a necessidade de devolução do primeiro item e produzir uma nova peça, embora seja importante sinalizar que, por se tratar do mesmo processo de impressão em tecido, não conseguimos garantir que a nova peça apresente exatamente a mesma reprodução visual do arquivo apresentada na tela.
Também como uma forma de cortesia, após a troca também podemos disponibilizar um cupom de desconto especial para que você possa realizar um novo pedido e, dessa forma, permanecer com as duas peças.
Quanto ao estorno, nesse caso, a solicitação não se enquadra nas condições previstas em nossa política de troca e devolução, considerando que não foi identificada uma falha de fabricação na peça.
Nosso objetivo é encontrar uma alternativa que seja satisfatória dentro das possibilidades do processo de produção.
Atenciosamente,
Equipe Aphago
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 14:51
A empresa me entregou um produto de péssima qualidade de se recusa a devolver o dinheiro, a própria empresa assume a culpa de entregar um produto digital e impresso com tanta divergencia. ***** jogados no lixo, impressão de péssima qualidade, o pano de chão mais caro da minha vida. Se querem me ajudar, devolvam o meu dinheiro.