Falha na entrega e descaso no atendimento após compra de camiseta com frete expresso
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:59
ID: 250208209
No dia 22/05/2026 fiz uma compra de uma camiseta e escolhi o frete mais caro para chegar a tempo.
Após efetuar a compra tive o primeiro problema, o site deles não é adaptado para o celular, então por problemas de layout o meu pedido saiu totalmente diferente e invertido do que tinha montado.
Ainda no mesmo dia, fui até o WhatsApp expliquei o ocorrido e as alterações, bem como a necessidade INEGOCIÁVEL de chegar antes do dia que iria utiliza-la. Foi prometido que as alterações seriam feitas e também seria entregue antes do prazo (obs: a atendente diz ter aberto um chamado de urgência).
Pois bem, passou-se os dias em que deveria ter recebido o código de rastreio e até mesmo o produto, porém o site dos Correios entrega o descaso e a falta de cuidados dele, pois o pedido nem foi postado ainda.
Quando tive ciência deste fato, entrei em contato via WhatsApp.. A empresa não responde, fica ignorando as mensagens, e-mail também não respondem e ainda disseram que caso eu queira, posso cancelar a compra.
O descaso com o cliente é absurdo, simplesmente não respondem nada e ainda dizem que se não quiser esperar é só cancelar.. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:48
Olá Augusto,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção da experiência e pedimos desculpas pela frustração gerada ao longo do processo.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento, foram informados os prazos de produção e entrega aplicáveis ao pedido. Após a compra, foi solicitada uma alteração na arte originalmente enviada, e essa modificação exigiu uma nova validação do material, fazendo com que o pedido fosse reposicionado na fila de produção.
Também verificamos que foi selecionada a modalidade de frete mais rápida disponível, com envio previsto via SEDEX após a conclusão da produção.
Em relação ao atendimento, identificamos que ontem foi solicitada a opção de cancelamento. Informamos que essa solicitação já está em tratativa pelo time responsável e que você será devidamente comunicado assim que o processo for concluído.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto com data específica de utilização, e lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nesse caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aphago