Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/05/2026 às 11:38

ID: 248284513

Fiz uma compra nessa loja no dia ***** as 14:35. Onde no momento a loja estava com um prazo de produção de 3 dias úteis. No dia seguinte, eles simplesmente alteraram para 5 dias úteis sem me informar nada! Eu comprei quando falava 3 dias e não foi cumprido! Estamos hoje no dia ***** ou seja, já passaram mais do que 5 dias úteis e ainda não recebi nda.
A experiência da minha esposa como primeiro dia das mães foi totalmente estragado! Fiquei sem presente, tive que comprar outra coisa de última hora... total descaso e absurdo com cliente. Se não tem como entregar, então não vende! Não promete prazo que não possa cumprir. Total falta de respeito e consideração em uma data tão especial para uma mãe que não teve seu presente no primeiro dia das mães! Esse momento não volta! Irei buscar pequenas causas por lesão.. até pelo descaso da resposta no [Editado pelo Reclame Aqui] da loja conforme anexo!

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 16:35

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendemos plenamente o peso emocional do seu relato, especialmente por envolver o primeiro Dia das Mães da sua esposa, uma data única e marcante. Sabemos que momentos assim não se repetem, e lamentamos profundamente que a experiência não tenha saído como planejado.

Compreendemos sua insatisfação em relação aos prazos e à expectativa criada no momento da compra. Reforçamos que trabalhamos constantemente para alinhar produção, logística e comunicação da forma mais transparente possível, principalmente em períodos sazonais de alta demanda.

Verificamos que o pedido já se encontra em trânsito, ou seja, foi despachado e está seguindo fluxo de entrega junto à transportadora responsável.

Em relação ao cancelamento, nosso time já orientou via WhatsApp como a solicitação deve ser realizada, conforme o procedimento padrão e as políticas vigentes. Até o momento, essa solicitação ainda não foi concluída por esse canal, mas seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário.

Lamentamos também qualquer sensação de demora no atendimento e reforçamos que todos os relatos recebidos são importantes para revisarmos processos internos e evoluirmos continuamente.

Política de Frete: https://www.aphago.com.br/policies/shipping-policy
Política de Trocas e Cancelamentos: https://www.aphago.com.br/policies/refund-policy

Atenciosamente,
Equipe Aphago

Réplica do consumidor

11/05/2026 às 17:19

Pedir desculpas não faz voltar a sensação perdida! Novamente entendo que houve má fé e um cancelamento tb não vai resolver. Sigo com meu advogado! E nunca comprem dessa loja. Alteração de datas pós a compra é má fé!

Réplica do consumidor

13/05/2026 às 17:48

Hoje está vencendo o prazo que está no site do parceiro de vcs, ou seja, nem com o novo prazo está sendo cumprido!!!! Gente, por favor, nunca comprem nessa loja, ela tem que fechar! Quebrar! Falir! Total absurdo e descaso!