Pedido atrasado e falta de posicionamento sobre envio após contato diário
Respondida
Imbé - RS
21/07/2026 às 08:46
ID: 254424491
Desde o dia 13/07, entro em contato diariamente pelo WhatsApp para solicitar uma posição sobre o meu pedido. Todos os dias recebo exatamente a mesma resposta: "estamos verificando com a fábrica". Nenhuma previsão real é informada, nenhuma solução é apresentada e meu problema continua sem qualquer evolução.
O pedido foi realizado em 06/07 e hoje já é 21/07. É um verdadeiro absurdo que um produto ainda nem tenha sido postado, principalmente considerando que paguei frete Full justamente porque precisava receber dentro do prazo.
Comprei com bastante antecedência porque o presente é para um aniversário no dia 23/07. Planejei a compra para evitar qualquer contratempo, mas a empresa simplesmente ignorou todos os prazos informados no momento da venda.
No rastreamento, o pedido continua em "Em Produção" desde 06/07, sem qualquer movimentação para envio. Todos os prazos prometidos foram extrapolados.
A sensação é de total descaso com o consumidor. A empresa vende prometendo rapidez, recebe o pagamento imediatamente, mas não cumpre o prazo de fabricação, de envio e muito menos presta um atendimento eficiente.
Espero uma solução urgente, com a postagem imediata do pedido ou uma posição definitiva. Não é aceitável que, após mais de duas semanas da compra e diversas cobranças diárias, eu continue recebendo apenas respostas genéricas de que "estão verificando com a fábrica".
Os prazos foram completamente descumpridos, e o prejuízo é exclusivamente do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:50
Olá, Cecília!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que, neste caso, os prazos não foram atendidos conforme esperado.
Sabemos que você entrou em contato diversas vezes buscando uma posição e lamentamos que as atualizações não tenham correspondido às suas expectativas. Compreendemos também a importância da data para a qual o produto foi adquirido.
Para solucionar a situação da maneira mais justa possível, realizaremos o reembolso integral do seu pedido. Além disso, a camiseta continuará sendo produzida e será enviada via SEDEX, sem qualquer custo adicional, para que você ainda receba o produto.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Aphago