Pedido não entregue e alegação de entrega assinada indevidamente
Respondida
Recife - PE
01/03/2026 às 21:58
ID: 242020123
A pior experiência de compra de toda a minha vida.
Pedido realizado no dia 01/02/2026, com entrega estipulado por vocês para o dia 16/02/2026. Diante do não cumprimento do prazo, entrei em contato com a equipe de suporte, a qual demorou dois dias para me enviar uma nova previsão de entrega, sem sequer, me informar o que tinha acontecido com o meu pedido. Desta feita, a nova previsão estipulada foi para o dia 28/02/2026.
Sendo assim, recebi um e-mail na data de ontem, informando que o pedido havia sido entregue e recebido pela minha pessoa. Neste mesmo e-mail, (vide anexo) é informado também que assinei a entrega, fato este inverídico, pois, em nenhum momento, recebi o pedido de vocês.
Diante do esclarecido, fica explícito o total descaso com o cliente e a desonestidade no que diz respeito à entrega do mesmo, sem que tivesse existido de fato.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:12
Olá Leonardo,
Entendemos a gravidade do seu relato e pedimos desculpas por toda a frustração gerada durante esse processo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme confirmado por você posteriormente via E-mail, a entrega foi concluída com sucesso.
Prezamos pela transparência e aproveitamos para explicar uma situação que, infelizmente, tem se tornado recorrente em diversas transportadoras:
Em alguns casos, os entregadores registram o pedido como entregue antes da efetiva entrega ao destinatário.
Na grande maioria dos casos (cerca de 99%), isso indica que o pedido já está com o entregador responsável pela rota final e que a entrega física ocorrerá em até 2 dias úteis após a notificação no sistema.
Não há um posicionamento oficial das transportadoras, mas entendemos que essa prática pode estar relacionada a metas internas de prazo ou dinâmicas operacionais, especialmente com o aumento de entregadores autônomos que utilizam veículos próprios e não possuem vínculo empregatício direto com as transportadoras.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso ou desonestidade, e lamentamos sinceramente o desconforto causado pela atualização antecipada no sistema da transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aphago