Pedido não recebido após 20 dias e solicitação de reembolso
Resolvido
Alto Bela Vista - SC
21/07/2026 às 14:12
ID: 254466039
Fiz o pedido de número 26101412 em 01 de julho de 2026. Até hoje nao recebi. Ja entrei em contato da empresa e me informaram que seria fora do perímetro urbano, a primeira mentira, passei o endereço da loja que fica no centro da cidade. Atendemos das 7:00 da manhã até as 19:00. Acredito que por ser uma encomenda pequena de 200 e poucos reais nao compensa o frete, mas poderiam ter visto isso antes. Como ja fazem 20 dias quero o reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:50
Olá, Sidnei!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Infelizmente, em alguns casos, a transportadora responsável pela entrega informa que determinados endereços estão fora da área de atendimento (perímetro urbano), o que impede a conclusão da entrega. Sabemos que essa situação gera frustração e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Verificamos que, diante dessa ocorrência, o reembolso do valor pago já foi realizado, conforme solicitado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Aphago
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:21
Segundo a empresa o problema foi a transportadora que nao atende a região, a minha sugestão é que façam convênios com outras transportadoras para que o problema nao se repita. No caso a transportadora sequer deveria ter aceitado a encomenda, apartir do momento que aceitaram gera o dever da entrega mesmo ficando no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9