API - Assistência Psiquiátrica Integrada

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/12/2025 às 12:06

ID: 236106179

Venho por meio desta registrar minha indignação e profunda revolta com a postura da Clínica Psiquiátrica API, diante de uma situação extremamente grave envolvendo saúde mental e atendimento de urgência.

No dia 04 de novembro, meu marido que está em tratamento contra o alcoolismo apresentou uma crise muito intensa, necessitando de atendimento psiquiátrico imediato. Justamente por já conhecer as dificuldades enfrentadas com o convênio Postal Saúde, às 16h02 entrei em contato telefônico com a própria clínica API para confirmar se ainda atendiam o plano Postal Saúde. O atendente me informou, de forma clara, que SIM, a clínica atendia o referido convênio.

Com base nessa informação, e considerando que moro longe e meu marido estava em estado muito delicado, chamei um Uber no valor de R$ 58,94 e me dirigi à clínica, chegando por volta das 18h, ou seja, aproximadamente 2 horas após a ligação.

Para minha total surpresa e desespero, no momento de realizar a ficha de atendimento, fui informada de que a Clínica API não atendia mais o convênio Postal Saúde. Questionei imediatamente, informando que havia ligado pouco antes e que o próprio atendente da clínica havia confirmado o atendimento. Ainda assim, nenhuma solução foi apresentada.

É inadmissível que uma clínica psiquiátrica forneça uma informação por telefone e, em um intervalo tão curto de tempo, negue atendimento, principalmente quando se trata de um paciente em situação de vulnerabilidade extrema.

Meu marido estava em crise, e eu me encontrava emocionalmente fragilizada, nervosa e sem qualquer apoio. Diante da negativa da clínica e da ausência de sensibilidade no atendimento, fui obrigada a pagar uma consulta particular no valor de R$ 250,00, além de arcar com um Uber para retornar para casa no valor de R$ 67,93.

Ressalto que o problema não se limita ao prejuízo financeiro, mas sim à falta de organização, falha grave de comunicação e ausência de empatia. Em situações que envolvem saúde mental e dependência química, esse tipo de conduta pode trazer consequências sérias.

A postura da Clínica Psiquiátrica API foi irresponsável e desumana. Caso tenha ocorrido descredenciamento do convênio Postal Saúde, isso deveria ser claramente informado ao paciente ou familiar, especialmente quando há contato prévio para confirmação.

Registro aqui meu repúdio à forma como fui tratada e espero um posicionamento formal, explicações e a revisão urgente dos procedimentos internos, para que outras famílias não passem pela mesma situação.

Saúde mental é coisa séria. Não se pode brincar com a urgência, o sofrimento e a vida das pessoas.