Cobranças indevidas no cartão virtual Neon - [Editado pelo Reclame Aqui] e contestação

Sr. Nivaldo,
Lamentamos profundamente o transtorno e sentimos muito pela situação relatada. Já abrimos uma investigação interna sobre as cobranças de 13/10 (R$ *******,00) e 17/10 (R$ *******,00 e R$ *******,00).

O que já fizemos
Acionamos nossa área de pagamentos e o processador para buscar transações com o descritor do nosso estabelecimento. Somente com data, valor e forma de pagamento ainda não conseguimos isolar com segurança os lançamentos.

Como avançamos por aqui (sem WhatsApp, apenas por este canal, como o senhor solicitou):
Por favor, responda neste próprio Reclame AQUI com uma das opções abaixo não solicitamos senha, CVV nem número completo do cartão:

Últimos 4 dígitos e nome impresso no cartão usado nas compras; ou

Print da fatura onde apareçam as três linhas das cobranças (descritor, data/horário e valor; se houver, o código de autorização/NSU ajuda muito)

Com qualquer uma dessas informações conseguimos localizar tecnicamente as transações no adquirente. Se confirmada cobrança não reconhecida originada em ambiente sob nossa responsabilidade, faremos o estorno integral e bloquearemos qualquer recorrência, além de disponibilizar um relatório para auxiliá-lo junto ao banco e às autoridades.

Entendemos e respeitamos totalmente sua cautela. Seguiremos exclusivamente por aqui, de forma transparente, até a resolução completa do caso.
Conte conosco.

Eenviando copia da Fatura e Final do Cartão.

13/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00
13/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00
17/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00

Não se ajuda mas esta duas pessoas falaram comigo Dia 30/10/*******....Nõa senti seguro, falamos algumas coisas sobre ocorrido,por não sentir segurança não passei nenhuma informação...

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Eduardo Bergmann Nunes
******* Andre Denófrio