Solicitação de dados do cartão para investigação de cobranças gera desconfiança

Sr. Nivaldo, obrigado pelo retorno.

Vamos seguir com a resolução por aqui no Reclame AQUI, como o senhor solicitou.
Se, em algum momento, o senhor se sentir mais confortável, também podemos falar por telefone, WhatsApp ou videoconferência à sua escolha.

Por que pedimos os 4 últimos dígitos do cartão?
O print da fatura já nos ajuda a procurar.
Os 4 últimos dígitos servem apenas para confirmar com precisão qual cartão devemos investigar no banco/adquirente. Sem isso, podemos ter várias transações semelhantes (mesmo descritor e valores iguais) e a análise fica inconclusiva.

É seguro informar os 4 finais?
Sim. Os 4 finais não permitem realizar compras nem expõem o cartão. Para uma transação são exigidos número completo, validade, nome, CVV e, muitas vezes, autenticação por senha/SMS (3-D Secure). Os 4 finais aparecem, inclusive, em faturas e comprovantes apenas para identificação.

Como enviar com segurança:

Responda neste espaço escrevendo final ******* (exemplo), sem informar mais nada do cartão; ou

Anexe um print da fatura com dados sensíveis ocultados, deixando visíveis apenas descritor do estabelecimento, data/horário, valor e final *******; ou

Envie o código de autorização/NSU de cada lançamento.

Nunca pediremos número completo do cartão, CVV, senhas ou códigos por SMS.

Assim que recebermos uma dessas informações, localizamos tecnicamente as transações junto ao adquirente. Se confirmada cobrança não reconhecida originada em ambiente sob nossa responsabilidade, faremos o estorno integral e bloquearemos qualquer recorrência, mantendo toda a atualização por aqui.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver isso com o senhor.

Conf. ******* cópia ....
Compa13/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00
13/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00
17/10 ASA*API4COM TECNOLOGIA FlorianopolisBR - Virtual - ******* - *******,00rtilhar

Boa tarde, Nivaldo. Como vai?

Obrigado pelo retorno. Seguiremos em conjunto com a nossa área de pagamentos e o processador para buscar transações com o descritor do nosso estabelecimento.

Assim que localizarmos, compartilharemos mais detalhes com você. Seguimos à disposição e comprometidos em resolver o caso o mais rápido possível.

Ok Fico no aguardo....Avisando que dia 05/11/******* vence 0 Boleto...

Boa tarde, Nivaldo. Como vai?

Conforme conversado anteriormente, conseguimos localizar as cobranças e solicitamos o estorno dos valores referentes aos pagamentos indevidos. O estorno será realizado até a sua próxima fatura, conforme sinaliza a gestora de pagamentos.

Sugiro fortemente que você bloqueie seu cartão e solicite um novo ao banco, para evitar futuros transtornos como este.

Peço que acompanhe suas faturas e nos avise assim que o valor for estornado.

Seguimos à disposição.