Demora no orçamento e falta de comunicação para reparo de VW Polo na concessionária APIA Veículos
Respondida
Leme - SP
29/01/2026 às 10:33
ID: 239179117
Levei meu veículo VW Polo 2019 à concessionária APIA Veículos de Pirassununga no dia 27/01, devido a um erro apresentado no painel (Erro Airbag e SAFE CP), com o objetivo inicial de obter apenas um orçamento para o reparo.
No momento da entrega do veículo, fui informado de que o orçamento não demoraria para ser realizado. No entanto, até o dia 29/01, não recebi nenhum retorno da concessionária, nem mesmo o orçamento solicitado, muito menos informações sobre prazo de reparo.
Estou há dois dias sem o carro, apenas aguardando um orçamento, sem qualquer previsão clara:
Não sei quando irão me retornar
Não sei quantos dias levará para o orçamento ficar pronto
Não sei quanto tempo o veículo ficará parado para manutenção
Tentei contato, mas não obtive respostas objetivas nem atualização do status do serviço. A falta de comunicação e de prazo causa transtorno, insegurança e prejuízo, principalmente por se tratar de um veículo utilizado no dia a dia.
Espero um posicionamento claro, com:
Prazo para entrega do orçamento
Explicação do motivo da demora
Previsão realista para solução do problema
Acredito que um atendimento transparente e com comunicação adequada seja o mínimo esperado de uma concessionária autorizada.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:53
Prezado Sr. Édipo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o atendimento.
Seu veículo VW Polo 2019 deu entrada em nossa oficina no dia 27/01/2026 para a realização de diagnósticos referentes às mensagens apresentadas no painel. Para a elaboração de um orçamento correto, é necessário que nossa equipe técnica realize uma análise detalhada do veículo, a fim de compreender a origem das falhas relatadas e indicar somente os reparos realmente necessários para a solução definitiva do inconveniente.
Após a conclusão dessa etapa de verificação, o orçamento foi apresentado no dia 29/01/2026.
Reforçamos que esse processo de diagnóstico é fundamental para garantir um direcionamento técnico preciso e evitar intervenções desnecessárias no veículo.
Seu relato também foi muito importante para que possamos revisar e aprimorar nossos processos internos e a comunicação com nossos clientes, buscando sempre oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para dar continuidade ao atendimento sempre que necessário.
Apia Veículos Assistência Técnica