Descaso e péssimo atendimento
Em réplica
São Roque - SP
05/12/2022 às 13:15
ID: 154168683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 01 de outubro de ******* meu veículo sofreu uma colisão traseira. O automóvel foi levado a concessionária Aracaí de São Roque - SP para ser reparado. Em 31/10/******* a seguradora autorizou o conserto, entretanto, a concessionária não consegue fazer os reparos porque o fabricante do veículo (Volkswagen do Brasil) não fornece as peças faltantes.
Entrei em contato com o atendimento ao consumidor da Volks, sem retorno da área responsável, formalizei ainda através do contato no site e no twitter, sem resposta até a presente data.
Não é demais lembrar que o Código de Defesa do Consumidor, Lei *******/*******, estabelece em seu artigo 32, de forma clara a obrigação do fornecedor a garantir a oferta de peças de reposição para os produtos que pões no mercado.
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Está se aproximando 30 dias do pedido das peças, e 08 (oito) semanas que o veículo está na concessionária para os devidos reparos.
Ressalto que o veículo possui ano e modelo de fabricação ******* e encontra-se em linha, sem justificativa plausível para ausência de peças junto ao fabricante.
Aguardo um posicionamento da Volkswagen do Brasil (fabricante do veículo), sobre o fornecimento da peça de reposição do veículo, sob pena de ajuizamento da competente ação judicial visando obriga-la a fornecer o componente e demais consectários legais.
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Resposta da empresa
06/12/2022 às 15:59
Prezado Boa tarde.
Informamos que não localizamos nos cadastros da concessionária Ápia Comércio de Veículos Ltda. o nome do consumidor em questão, o que acreditamos ser um equívoco, vez que o nome da concessionária apontada na reclamação é Aracaí.
Sendo assim, solicitamos a desativação da mesma com a máxima urgência sob pena das medidas legais cabíveis.
Ápia Comércio de Veículos Ltda. - Jurídico.
Réplica do consumidor
06/12/2022 às 19:32
Enviei a reclamação para a Volks. Eles quem fizeram a migração por intermédio do Reclame Aqui.
Inclusive, hoje tive um retorno na presente data sobre as peças.
Réplica da empresa
16/12/2022 às 16:18
É o próprio consumidor que direciona a reclamação à empresa responsável pelo atendimento, a montadora não direciona as reclamações aos seus concessionários por meio deste site. Sendo, novamente solicitamos que desative essa reclamação em face da concessionária ÁPIA COMÉRCIO DE VEÍCULOS, visto que não somos os responsáveis pelo ocorrido.