Erro na atualização da revisão no sistema VW impede acesso ao selo de garantia
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/11/2025 às 16:19
ID: 231032783
Fiz a primeira revisão do meu carro zero km nesta empresa dia 28/03 e a segunda dia 14/10 porém não foi colocado de forma correta que eu realizei a revisão no prazo, agora o selo de garantia gerado no app VW aparece como indisponível devido não realizado no prazo
já solicitei que arrumassem 2x e foi respondido que em 7 dias estaria correto, porém até agora nada
espero não ter perdido a garantia por erro deles e se nao for arrumado, a próxima não farei na ápia
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 18:13
Prezada Livia,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Após verificarmos detalhadamente o seu caso, identificamos que realmente houve um lançamento incorreto de um comprovante de revisão em nosso sistema. Assim que isso foi constatado, solicitamos imediatamente a correção junto ao sistema oficial da Volkswagen.
Gostaria de reforçar que a atualização já foi concluída: no sistema interno da montadora, onde constam as informações oficiais de garantia, todas as suas revisões aparecem corretamente registradas.
reforço que seguimos acompanhando o seu caso e que nosso compromisso é garantir que você se sinta segura e bem assistida em todos os momentos. Sua satisfação é muito importante para nós, e já atuamos internamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Obrigado!
Danila de Souza
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:13
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10