Ápia Veículos

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São Carlos - SP

03/06/2026 às 08:13

ID: 250387533

Insatisfação com atendimento e condução da revisão na Ápia Volkswagen Araraquara

Entrei em contato com a concessionária Ápia Volkswagen de Araraquara para agendar a revisão do meu veículo. Durante o atendimento pelo WhatsApp, informei claramente que não estava em uma boa condição financeira naquele momento e que não teria condições de realizar uma revisão muito extensa.

A atendente então me encaminhou um orçamento contendo os itens básicos da revisão e informou que aqueles eram os serviços inicialmente orientados pela concessionária. Também explicou que, posteriormente, um consultor técnico avaliaria o veículo para verificar se haveria necessidade de algum serviço adicional.

Compareci à concessionária na data agendada acreditando que teria liberdade para decidir sobre eventuais serviços extras após receber as devidas explicações técnicas.

Porém, ao ser atendido pelo consultor, fui surpreendido com um orçamento de aproximadamente R$ 1.566, incluindo diversos itens que não faziam parte da proposta inicial recebida pelo WhatsApp.

O consultor informou que havia necessidade de realizar determinados serviços e que eram recomendações da concessionária. No entanto, quando questionei especificamente a troca do fluido de freio e perguntei se poderia retirar esse item do orçamento, recebi a resposta de que eu não poderia retirar o serviço.

O que me causou ainda mais estranheza foi o fato de eu ter presenciado, naquele mesmo momento, outro cliente sendo atendido por outro consultor e aparentemente optando por não realizar esse mesmo procedimento.

Diante da resposta recebida, senti que não tinha liberdade de escolha. A impressão transmitida foi de que eu deveria aceitar o serviço para que a revisão fosse realizada normalmente. Em nenhum momento o consultor se sentou comigo para explicar detalhadamente a necessidade técnica de cada item, não me mostrou qualquer evidência de desgaste, não apresentou laudos, medições ou demonstrações que justificassem os serviços recomendados, nem esclareceu quais seriam as consequências de eventual recusa.

Como consumidor, senti-me pressionado e coagido a aprovar serviços adicionais que não estavam previstos no orçamento inicial e que eu já havia informado previamente ter dificuldades financeiras para realizar.

Minha insatisfação não está relacionada à existência de recomendações técnicas, mas à forma como o atendimento foi conduzido. Esperava receber informações claras, transparentes e ter o direito de decidir conscientemente sobre os serviços adicionais.

Solicito esclarecimentos sobre:

* Por que fui informado de que não poderia retirar a troca do fluido de freio do orçamento;
* Qual era a justificativa técnica para essa suposta obrigatoriedade;
* Por que não me foram apresentadas evidências ou explicações detalhadas que justificassem os serviços adicionais;
* Por qual motivo o orçamento final ficou significativamente diferente daquele inicialmente apresentado pelo WhatsApp;
* Se a concessionária considera adequada a forma como esse atendimento foi conduzido.

Espero uma resposta clara, transparente e alinhada aos direitos do consumidor.