Ápia Veículos

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Pirassununga - SP

01/04/2025 às 16:03

ID: 213516441

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Gostaria e compartilhar com vocês uma situação pela qual passei onde a indignação e total falta de respeito com o consumidor ocorreu. No dia 25/03 levei meu carro para fazer um recado de AIRBAG na VW ÁPIA de ***** às 9h da manhã onde fui atendindo por uma consultora técnica que fez o check in do meu carro e disse que assim que estivesse pronto me ligaria, quando deu 14h a mesma consultora técnica denominada Thais me ligou dizendo que o carro estava pronto rapidamente fui até a VW ÁPIA de ***** chegando lá a percebi um certo receio no atendimento assinei os papéis do Recall ela disse vou pedir o carro, na chegada a concessionária percebi que meu carro não estava no pátio aí fui até a oficina e percebi que o carro também não estava na oficina logo imaginei que teriam feito uma cortesia e lavado o carro, não que estivesse sujo, depois de uns 10 minutos ali para minha surpresa chega meu carro vindo da rua sem lavar, pasmem, com 02 pessoas dentro pararam no pátio eu perguntei para consultora onde meu carro foi ela me disse: estava aqui atrás, quando fui até o carro percebi o motor quente, capô quente e um clima estranho, fica sem entender, fiquemos o check-out do carro quando entrei no carro e virei a chave percebi que o carro tinha andado mais de 35km de quando deixei lá, configuração de som, teto solar, bancos totalmente diferente da que deixei lá fiquei extremamente irritado mas fui embora chegando em casa liguei na concessionária e questionei o ocorrido foi onde o consultor ***** me disse que é padrão de todas VW ÁPIA andar com o carro quando ele chega e andar com ele depois do Recall de AIRBAG, questionei sobre isso pq não tem nada haver andar 35km com o carro após um recall de AIRBAG, ele não sobe explicar e se fosse realmente necessário pq não o responsável técnico e sim o consultor técnico??? Logo depois os mesmos consultor técnico ***** falou que andou com meu carro na rodovia para testar pq era o procedimento padrão. Imediatamente liguei em outras concessionárias VW e questionei sobre andar com o carro após o recall de AIRBAG e todas foram unânimes em dizer que desconheciam desta prática e que era totalmente desnecessário fazer isso. Após isso liguei na central da VW ÁPIA e pedi para falar com alguém responsável por esse departamento para pedir explicações do ocorrido pegaram meus dados e contato mais não retornaram, no dia seguinte recebi um whatsapp da VW ÁPIA de ***** dizendo que o chefe da oficina o ***** falou que era o procedimento necessário. Fazer recall de AIRBAG e andar 35km com o carro na rodovia para testar o que?? O consultor ***** pegou meu carro para dar uma volta de 35km na rodovia para tirar um barato e inventou um procedimento padrão para justificar. Aonde está a responsabilidade da concessionária VW ÁPIA?? Aonde está o respeito com o cliente, comprometimento e resposabilidade?