Recusa de devolução - Erro da empresa - Recusa de resolver o problema
Em réplica
Brasília - DF
28/03/2025 às 16:56
ID: 213379319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** solicitei um orçamento para compra de caixa de cera alveolada, que totalizou no valor de R$*****. Efetuei o pagamento, enviei o meu endereço corretamente à funcionária ***** da empresa, na qual finalizou o pedido.
Porém, no dia devido de entrega, que ocorreu na data de ***** o produto foi entregue à um destinatário desconhecido e divergente do cadastrado e enviado por mim. Ao questionar a vendedora, a mesma disse que, o erro foi dos correios, que a mesma que cadastrou o endereço por mim enviado, e que não tinha culpa, dizendo abrir um chamado de reclamação nos Correios e se recusando a devolver o meu dinheiro, mesmo eu explicando que precisava urgente da cera pois sofri danos na minha safra de mel, e obviamente o erro é da empresa/funcionária. Como consumidor, tenho direito ao estorno do meu dinheiro, o problema dos Correios é de responsabilidade e interesse da empresa, pois eu informei todos os dados corretamente. É um absurdo a dificuldade que a empresa coloca em resolver e assumir suas responsabilidades.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 18:36
Prezado Vinícius, a Apiários Casagrande desde o primeiro dia da sua reclamação entrou em contato com os Correios, inclusive com o gerente regional do mesmo para solucionar seu problema. Conforme conversa hoje em WhatsApp conseguimos um telefone de onde foi feita a entrega, com a assinatura do recebedor , e o responsável ficou de averiguar amanhã se a caixa está lá. Segundo a funcionária Ana Paula a entrega foi feita no endereço correto e os Correios entregaram erroneamente. A agência dos correios não admite o erro. Vamos tentar resolver aqui achando a caixa e te pedimos até segunda para uma solução.
Réplica da empresa
31/03/2025 às 09:36
Vinícius, conseguimos o telefone do Senhor Valdomiro que recebeu a caixa , já entramos em contato com ele , que disse que vai localizar a mercadoria. Também vamos te passar o telefone dele em seu WhatsApp para que reforce, afinal se ele recebeu é o responsável .
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 23:15
Ainda sigo aguardando uma resolução, ou que entreguem a mercadoria ou que devolvam o meu dinheiro. Sigo tendo prejuízos, quem precisa localizar a mercadoria é a empresa, eu enviei todos os meu dados corretamente. Por que não devolvem o meu dinheiro e com calma, solucionem o problema com o sr que recebeu a mercadoria? O que não dá é continuar me prejudicando.
Réplica da empresa
04/04/2025 às 16:26
Vinícius, conforme conversamos por telefone , fizemos o pix do valor da mercadoria mais do frete para você hoje dia 04/04. Abrimos outro chamado para os Correios sob orientação do gerente dos correios da nossa regional para que o carteiro que fez a entrega vá em auditoria ao local da entrega e na pessoa que recebeu, o Sr. Valdomiro que alegou ter os Correios retornado com a mesma, porém não tem comprovante nenhum sobre isto. Enfim, nunca tivemos este tipo de problema em que os correios mostra que entregou e o destinatário fala que não recebeu.
De qualquer forma os Correios são responsáveis e nossa empresa vai continuar apurando a situação com eles.
Seu ressarcimento já está na sua conta.
Agradeço sua atenção e pedimos desculpas pelo transtorno