AGUARDANDO TERAPIA DESDE DE 05/2026 PLANSERV

Olá, Daniele.

Agradecemos pelo seu relato.

Informamos que já mantivemos contato com você por nossos canais de atendimento e que o processo referente à sua demanda encontra-se em andamento.

Nossa equipe permanece acompanhando o caso e adotando as providências necessárias, buscando a melhor solução no menor prazo possível.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio da nossa Ouvidoria, pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Ouvidoria
Apice

Resposta do Planserv por email:

Prezada senhora Daniele,

Em atenção ao seu e-mail, informamos que verificamos em sistema e constatamos que a única guia encaminhada pela Clínica Ápice que ainda não foi autorizada é a Guia de SP/SADT n *****, referente à Psicoterapia Individual Saúde Mental, para 04 (quatro) sessões.
Esclarecemos que a referida guia foi lançada na data de hoje, 29/07/2026, e permanece dentro do prazo regulamentar para análise e autorização, conforme demonstrado abaixo.

Ou seja, precisou formalizar reclamações nas ouvidorias e no reclame aqui para que ambas me desse alguma resposta.

Olá, Daniele.

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos a sua insatisfação diante da expectativa pelo início do tratamento.

A assistência em psicoterapia, especialmente na área infantojuvenil, demanda profissionais com formação e qualificação específicas. Em razão dessa alta especialização e da crescente procura por esse serviço, a disponibilidade de agenda pode, em determinados períodos, ser mais restrita, resultando em um tempo maior para viabilização do atendimento.

Conforme informado anteriormente, nossa equipe manteve contato com você e permanece à disposição para prestar o suporte necessário. De acordo com o retorno da operadora, a solicitação encontra-se em processo de análise, dentro do fluxo de autorização previsto.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento seguro, ético e de qualidade, e seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio da nossa Ouvidoria, pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Ouvidoria
Apice