Cancelamento de consulta psiquiátrica em feriado e dificuldade de remarcação
Respondida
Salvador - BA
06/12/2025 às 08:18
ID: 233906527
No dia 25 de setembro de 2025 ao ligar para está clínica,, foi agendado pela equipe de marcação, uma consulta com a Dra LORENA REBOUÇAS Psiquiatra para o dia 08/12/2025 em nome da paciente *****.
Ocorre que dia 08/12/25 é um feriado, e por conta de um ERRO DA PRÓPRIA CLÍNICA, resolveram informar agora no dia 04/12/2025 que a consulta está cancelada, e não reagendar para a data mais próxima.
Ainda me disseram que a própria paciente deveria realizar uma nova marcação, e que as datas mais próximas seria para o final deFEVEREIRO DE 2026.
UM ABSURDO!!!!!
A Paciente possui 72 anos e esperava por esta consulta já um certo tempo, e não pode pagar pelo erro de marcação da própria clinica.
Deixo registrado minha indignação e a falta de respeito por seus pacientes, esperando que resolva está situação.
Att,
*****
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:32
Prezado Sr. Romário,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos o transtorno causado quando há necessidade de alteração em agendamentos previamente realizados, especialmente considerando a expectativa criada em torno da consulta.
Sua mensagem foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise da situação relatada e verificação das possibilidades de encaminhamento mais adequado.
Ressaltamos que a Apice busca continuamente aprimorar seus processos de agendamento e atendimento, e todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e seriedade.
Nossa equipe de atendimento e Ouvidoria permanece à disposição por meio de nossos canais institucionais para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação.
Atenciosamente,
Apice