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Salvador - BA

23/01/2026 às 14:31

ID: 238622871

ID: *****
Título: Péssimo atendimento telefônico e ..l
Reclamação: Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Clínica Ápice , em Salvador, devido ao péssimo atendimento telefônico e à falta de organização e respeito com os familiares de pacientes internados.

Meu namorado está internado na clínica há 12 dias. Desde o início da internação, ligo todos os dias para falar com ele, seguindo rigorosamente o protocolo informado pela própria clínica: ligações permitidas das 8h às 18h, com intervalo das 12h às 14h.

O sistema de ligações da clínica é extremamente falho. Em praticamente todas as tentativas, o tempo de espera chega a 20 minutos ou mais, as ligações caem, e muitas vezes simplesmente não atendem. Mesmo assim, todos os dias eu aguardo na linha e tento contato.

No dia de hoje, a situação foi ainda mais grave. A partir das 14h, horário em que as ligações voltam a ser permitidas, fiz seis tentativas para falar com o paciente. Em algumas delas, atenderam, disseram que iriam transferir a ligação para o paciente e desligaram na minha cara. Isso aconteceu três vezes.

Em uma das ligações, chegaram a me transferir para outra paciente, o que demonstra total falta de controle e organização interna.

O horário de visita ocorre das 15h30 às 16h30, e quem realizou a visita hoje foi meu sogro. Por isso, aguardei o término da visita para ligar novamente. Quando liguei por volta das 17h20, ainda dentro do horário permitido, fui informada de que não poderia mais falar com ele por protocolo, alegando que o paciente estava em outro andar e que eu deveria ligar no dia seguinte para me informar melhor.

Isso não procede. Eu conheço o protocolo, pois ligo todos os dias. Inclusive, em outros dias de visita, já liguei no mesmo horário após a visita e nunca fui impedida de falar com ele. Também sei que o horário de refeição ocorre às 18h, informação confirmada pelo próprio paciente em ligações anteriores.

Ou seja, passei o dia inteiro tentando contato, seguindo as regras da clínica, e mesmo assim fiquei sem conseguir falar com o paciente, por falha no atendimento, negligência e informações contraditórias. Além disso, fui tratada como se não soubesse do protocolo, o que não é verdade.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa, ainda mais se tratando de uma clínica de internação, onde o contato com familiares é essencial. Espero um posicionamento da clínica, melhorias urgentes no atendimento telefônico e esclarecimento sobre o real protocolo, que claramente não está sendo seguido de forma consistente.