Apiguana Assistência Técnica

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Fortaleza - CE

24/03/2025 às 18:05

ID: 212981777

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Em 18/01/2024 foi adquirida uma serra de mesa Stanley NF - ***** (anexo) no qual a mesma dentro do garantia do fabricante apresentou problema e não funcionou mais

Foi encaminhada à loja para assistência técnica em 26/12/2024 sob a ordem de serviço: ***** (anexo) e nos foi repassado um prazo de 30 dias para retorno.


Reitero que foi realizado diversas chamadas telefônicas (anexo) afim de solucionar e buscar informações a respeito da demora em solucionar o problema:

1 contato: 04/02/2025 - foi informado que o orçamento foi aprovado em 14/01/2025 e deram um prazo de 30 dias;

2 contato: 12/02/2025 - informaram que estava no aguardo da peça e deram mais 10 dias;

3 contato: 17/02/2025 - Deram mais 10 dias de prazo para solucionar o problema;

4 contato: 24/02/2025 - Mais 10 dias para solucionar;

5 contato: 10/03 e 14/03/2025 - Mais prazo para solucionar o problema;

7 contato: 24/03 - Não souberam informar quando irá ser solucionado e a atendente pediu para que ligássemos pra fábrica afim de obter informações.

Diante de todo o exposto, gostaria de esclarecimentos a respeito da ordem supracitada, bem como as providências a serem tomadas para solução do problema