APIGUANA Descaso e Desorganização na Retirada de Produto NA APIGUANA
Respondida
Fortaleza - CE
17/07/2025 às 15:31
ID: 222350199
APIGUANA NUNCA MAIS!
No dia 16 de julho de 2025, realizei uma compra por meio do WhatsApp da Apiguana (número: *****). Adquiri um pulverizador no valor de R$ 33,85. Durante a finalização da compra, fui informado de que o número do meu pedido era *****, e que o produto estaria disponível para retirada na loja de Maracanaú, 2 horas após a confirmação do pagamento.
No dia seguinte, 17 de julho, busquei confirmar se o pedido realmente estava disponível, para evitar uma viagem desnecessária. Entrei em contato com a loja através do telefone *****. Para minha surpresa, a pessoa que atendeu disse que não podia sequer consultar o sistema para verificar a situação do meu pedido, algo básico para qualquer atendimento. Sem resolver meu problema, me orientou a ligar para o número *****.
Liguei cinco vezes para esse segundo número, sem obter qualquer resposta. Mesmo diante da ausência de atendimento e sem a confirmação de que o produto estava pronto, me desloquei por 16 km até a loja Apiguana Maracanaú, confiando no prazo informado no momento da compra.
Chegando à loja, procurei uma vendedora e forneci o número do pedido que me foi passado: *****. Ela afirmou que esse número estava incorreto e que seria necessário informar um número interno do pedido. Ora, isso é inaceitável! Como consumidor, não tenho como saber qual é o número interno de um pedido feito por WhatsApp.
Diante da falta de disposição e interesse da funcionária, procurei outro vendedor. Para minha frustração, ele fez exatamente a mesma exigência absurda. Questionei se era possível localizar meu pedido por meio do CPF, e novamente a resposta foi negativa. Tentei, então, contato com o número de WhatsApp por onde fiz a compra para solicitar o número interno, mas não obtive retorno.
Sem opções, liguei para a central de atendimento da empresa. Após longa espera, a atendente me perguntou se eu queria anotar o número do pedido interno, e solicitei que o enviasse diretamente pelo WhatsApp. Ela afirmou que enviaria, mas não enviou.
Sem conseguir nenhuma solução, procurei o gerente da loja Apiguana Maracanaú. Com acesso ao mesmo sistema que os vendedores, ele localizou meu pedido apenas com o número do CPF ou seja, era perfeitamente possível resolver isso sem toda essa burocracia e descaso.
Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que o produto estava em falta na loja, mesmo após ter recebido a promessa de que ele estaria disponível duas horas após o pagamento. O gerente me entregou, num pedaço de papel, o tal número interno e me direcionou para um centro de distribuição ao lado da loja. Lá, ainda precisei aguardar um bom tempo para receber um produto simples, que deveria ter sido entregue de forma rápida, prática e eficiente, como foi prometido na hora da venda.
Resumo da experiência: atendimento péssimo, falta de preparo dos funcionários, desorganização interna, descaso com o consumidor e promessas não cumpridas. Além disso, a empresa impõe ao cliente o ônus de apresentar um número interno inacessível, em vez de fornecer suporte adequado.
APIGUANA, NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 09:34
Prezado(a) Divaldo Jose Gadelha da Silva Abreu,
Recebemos sua reclamação com total atenção e, antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração, transtornos e perda de tempo que essa experiência lhe causou.
Sua descrição deixa claro que houve uma falha grave em diversos pontos do nosso atendimento da comunicação inicial à loja física, passando pela desorganização interna e a falta de preparo no suporte prestado. Reconhecemos, com transparência, que essa situação fugiu completamente dos padrões de qualidade e respeito ao consumidor que defendemos há 60 anos de atuação no mercado.
A exigência do número interno do pedido, sem oferecermos um suporte claro e acessível ao cliente, é inadmissível. Também lamentamos profundamente a falta de preparo no atendimento telefônico, a ausência de respostas no WhatsApp e a informação incorreta sobre a disponibilidade do produto, que fez você se deslocar inutilmente algo que jamais deveria ocorrer.
Após o seu relato, sua reclamação foi encaminhada diretamente à gerência das áreas envolvidas (vendas online, loja Maracanaú e SAC), e medidas corretivas já estão sendo implementadas. Também estamos revisando os procedimentos de retirada em loja, para garantir que nenhum cliente passe por esse tipo de situação novamente.
Sabemos que nenhuma justificativa apaga o transtorno vivido, mas gostaríamos, ao menos, de reconquistar a sua confiança. Por isso, colocamo-nos à disposição para conversar diretamente e encontrar uma forma justa de compensar os danos causados.
Se desejar, por favor, entre em contato com nosso atendimento especial pelo e-mail: ******* ou WhatsApp **************, informando seu CPF e número do pedido. Sua experiência será acompanhada diretamente por um supervisor.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter dedicado tempo para relatar o ocorrido sua reclamação é extremamente valiosa para que possamos corrigir nossas falhas com seriedade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Apiguana Máquinas e Ferramentas