Falta de assistência e dificuldade na troca de porta comprada online
Não resolvido
Graça - CE
25/06/2025 às 19:48
ID: 220552307
Prezados, venho relatar o descaso e falta de responsabilidade para com o cliente.
No dia 18/06 fiz duas compras na loja online, e todas as duas com prazo máximo para entrega em 03/07.
Acontece que, após ter realizado a compra, notei que comprei a porta com abertura para o lado errado, comprei a porta para abertura LADO DIREITO, e o correto seria LADO ESQUERDO.
Desse modo, após perceber o erro, de imediato entrei em contato com a empresa via WhatsApp, que antes de relatar o caso respondia normalmente, depois que relatei o caso pararam de me responder, não deram mais nenhuma assistência se quer. Portanto, entrei em contato pelo SAC (email) da empresa, e fui respondido inicialmente. Quando relatei o caso , também não me deram mais nenhuma retorno se quer.
E eu entrei em contato logo justamente por que estava em tempo para realizarem a troca antes de enviarem o pedido, mas infelizmente a empresa não responde por nenhum dos canais. Isso é um descaso e falta de responsabilidade para com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 17:06
Olá, Thiago Silva.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
Estamos analisando o ocorrido internamente com os reponsaveis para identificar as falhas em nosso processo, garantindo assim que situações como essa não se repitam no futuro. Verificaremos imediatamente o seu caso com os envolvidos e entraremos em contato com você o mais rápido possível com atualização.
Atenciosamente,
Apiguana | Máquinas e Ferramentas
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 19:07
Não resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 14:49
Prezado(a) Thiago Silva,
Agradecemos por relatar sua experiência e, mais ainda, por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Sabemos que o silêncio no atendimento pode gerar frustração, e pedimos desculpas sinceras por esse ponto já identificamos e reforçamos os procedimentos internos para evitar falhas de comunicação como essa.
Conforme já confirmado, sua solicitação foi resolvida com sucesso, e ficamos satisfeitos em poder finalizar esse processo da forma correta.
Nosso compromisso vai além da venda buscamos construir relações baseadas em respeito, confiança e atendimento de qualidade.
Agradecemos novamente pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Apiguana Máquinas e Ferramentas