Reembolso demorado de compra de telha PVC por PIX após falta de estoque
Resolvido
Eusébio - CE
30/12/2025 às 10:33
ID: 236209943
No dia 22 de dezembro de 2025, realizei a compra do produto TELHA PVC COLONIAL 2,42 x 0,88, conforme Pedido/Cotação n *****, junto à empresa acima identificada. O pagamento foi efetuado à vista, no valor de R$ 727,92, por meio de PIX, na mesma data (22/12/2025). Ressalte-se que somente ontem, após contato direto com o gerente da loja, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque, fato que não foi comunicado previamente, mesmo após a confirmação do pedido e do pagamento. A empresa informou que realizaria a devolução dos valores pagos, porém alegou um prazo interno de até 3 (três) dias úteis para o estorno, sem apresentar justificativa técnica ou legal para a retenção do valor. Nos termos do art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada. Ademais, tratando-se de pagamento realizado via PIX, instrumento de transferência instantânea, inexiste impedimento técnico ou normativo que justifique a retenção do valor por prazo prolongado, o que pode caracterizar prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:36
Olá,alberto jorge [Editado pelo Reclame Aqui] nunes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação. Lamentamos a falha na comunicação referente à disponibilidade do produto adquirido no pedido n *****, bem como qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos apurando internamente o ocorrido para entender os motivos da divergência de estoque e do prazo informado, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao estorno do valor pago, nossa equipe responsável já foi acionada e está acompanhando o caso com prioridade para que a solução seja realizada o mais breve possível. Manteremos contato direto para garantir que o processo seja concluído corretamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é resolver a situação da melhor forma e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 14:07
Pessimo atendimento, sufoco para conseguir reaver um pagamento de uma venda em que o produto nao havia no estoque. Empresa antiga com cultura antiga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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