Comprei um suplementos alimentar polivitamínico e me enviaram outro com metade das capsulas
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2024 às 20:37
ID: 190856527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em junho/24 da loja do site da Apis nutri https://*******) o suplemento Lumini Hair 650mg 60 Cáps - ApisNutri por R$ 67,90 e me enviaram outro: NUTRI DAILY COM 30 CÁPSULAS - PEDIDO # *******.
Questionei a empresa sobre o envio errado de outro suplemento por meio do whatsapp e tive como resposta que ".*o produto Lumini hair ( 60 capsulas sendo 2 capsulas ao dia) foi atualizado recentemente.. e agora ele é Nutri DAily cabelos e unhas ( 30 capsulas sendo 1 ao dia), atualizamos e melhoramos a composição do produto. "*
Contudo o produto ainda permanece sendo anunciado pra venda no site caracterizando que ele permanece em prateleira.
Também disse a eles que não me avisaram sobre mudanças e que o site não dizia que eram 2 cápsulas x dia. Revendo o site notei que ele diz: Modo de uso: 1 cápsula do dia.
A fórmula é composta por 18 componentes. A atualização e melhorias que eles disseram ter feito tratam-se de:
- aumento das quantidades de 2 componentes (silício e cobre);
- redução de quantidade de 1 componente(zinco) e
- inclusão de 1componente (cisteína)
Isso, no meu entender, não justifica a redução de 30 cápsulas do medicamento ( antes de 60 agora de 30).
Dessa forma, solicito que me enviem corretamente o que eu comprei ou me enviem outro adicional como compensação.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 14:49
Olá, Doralice, boa tarde!
Primeiramente, agrademos por adquirir nossos produtos e faremos o possível para esclarecer suas dúvidas.
Com relação ao produto LUMINI HAIR com 60 cápsulas: por uma decisão estratégica de reposicionamento de marca, este produto foi descontinuado.
Quanto ao produto NUTRIDAILY CABELOS E UNHAS: importante ressaltar que se trata de um novo produto e não deve ser comparado ao Lumini Hair, pois possui composição, miligramagem, sugestão de uso, embalagem e marca diferentes; além de um novo registro e notificação nos órgãos competentes. Inclusive peço desculpa caso tenha recebido uma explicação equivocada sobre o mesmo.
O produto LUMINI HAIR não mais se encontra em nossa loja online, e sua compra aconteceu bem no momento da finalização do estoque, hoje não mais o possuímos em estoque. Porém, lembramos que sites terceiros e marketplaces podem haver estoques, e estes fogem ao nosso controle.
Mas considerando sua insatisfação com o novo produto, para que não se sinta prejudicada, faremos o ressarcimento do valor do Lumini Hair por você adquirido em nosso site. Para tanto, solicitamos seus dados bancários, qual meio é de sua preferência, pode ser via PIX ou conta corrente?
Quanto ao produto NUTRIDAILY CABELOS E UNHAS, que recebeu enviarei no WhatsApp no qual estamos realizando a tratativa, o o PAC Reverso para a devolução do mesmo.
Esperamos ter sanados suas dúvidas Doralice e ficamos no aguardo dos seus dados bancários para efetuarmos o ressarcimento.
Sem mais, ficamos ao seu inteiro dispor.