Carro
Não resolvido
Santo Antônio da Platina - PR
26/04/2022 às 17:17
ID: 142173371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/04/******* levei o carro para a concessionária com um pequeno barulho e fui informada que era o rolamento da roda dianteira, o carro ficou sete dias na concessionária pois alegaram que não tinham a peça, até ai https://******* segunda-feira dia 18, liguei para saber como estava o andamento do carro, onde fui muito mal atendida pelo gerente Rogério, sendo bem grosso, dizendo que não tinha nenhum posicionamento, que eu tinha que aguardar 15 dias uteis, me estressei e respondi que a previsão no ato do atendimento seria de 10 dias, e simplesmente desliguei, pois não estava com paciência e também não sou de aguentar grosserias..simplesmente deixei claro que iria colocar no RECLAME AQUI, dai logo em seguida recebi a ligação de que a peça tinha chego e o carro seria entregue no dia seguinte (estranho), mas foi o que https://*******ém hoje 21/04, quando estava em uma outra cidade onde foi bastante, aproveitando o meu feriado, o carro do nada faz um leve barulho e não se locomove, para minha surpresa a mesma roda o mesmo https://******* parada por mais de hora no meu da rua, como a foto em anexo e com a roda deslocada, segundo todos que passaram na rua e viram o estado do carro comentaram que foi algo mal arrumado, isso simplesmente é um ABSURDO, poderia ter causado um tremendo acidente.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 13:57
Prezada Sra. Neujoseli,
Preliminarmente, a concessionária APJ JAPAN ressalta a determinação de servi-la sempre e constantemente com o melhor de nosso empenho.
Conforme Ordem de serviço, a senhora esteve na concessionária no dia 12/04/******* com a reclamação de barulho na roda dianteira, no diagnóstico foi constatado que o rolamento era a causa do barulho, informamos a senhora que iriamos solicitar a peça á montadora em garantia.
Em relação ao segundo contato, quando houve a ligação, a peça ainda não tinha chego na concessionária, mas como de praxe da transportadora, não tem horário fixo para entrega, a peça acabou chegando e entramos em contato para avisá-la.
Já no último inconveniente ocorrido no dia 21/04, o carro chegou de guincho em nossa concessionária no dia 22/04/******* ás 9:13, e conforme diagnóstico, deduzimos que houve uma quebra do parafuso passante que fixa o pivô, pois, o parafuso não estava no local quando chegou na concessionária, substituímos o parafuso correto com porca auto-travante com o torque especificado da montadora, e o veiculo foi liberado ás 10:40 para a Sra. Neujoseli.
Pedimos desculpas por sua experiência não ter sido com a excelência que prezamos,
Agradecemos a oportunidade de dialogarmos para evoluirmos em nosso trabalho e atuarmos em melhorias.
Conforme contato do nosso gerente Rogério seguimos à sua total disposição.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos: Telefone*******
Cordialmente,
APJ JAPAN COMERCIO DE VEICULOS E MOTORES LTDA
Réplica do consumidor
26/05/2022 às 19:47
Uma tremenda VERGONHA está resposta da concessionária, tenho mesmo que rir, porque chorar já chorei muito.....RESPOSTA da CONCESSIONÁRIA conforme diagnóstico, deduzimos que houve uma quebra do parafuso passante que fixa o pivô, pois, o parafuso não estava no local quando chegou na concessionária, substituímos o parafuso correto com porca auto-travante com o torque especificado da montadora https://*******ão a concessionária quase causa uma TRAGÉDIA e diz que DEDUZ algo, uma tremenda VERGONHA uma resposta https://******* para pergunta se algo de grave aconteceu, meu poupe NISSAN, me poupe APJ JAPAN.....A resposta pra mim foi como se a vida não tivesse valor algum e também como se meu dinheiro brotasse!!!..... TREMENDA VERGONHAAAA!!!!!
Consideração final do consumidor
29/06/2022 às 20:32
Empresinha de QUINTA CATEGORIA....PÉSSIMA!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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