Atendimento péssimo
Em réplica
Lages - SC
06/02/2024 às 15:20
ID: 182065407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava indo no mês de novembro até foz do Iguaçu, meu carro deu uma pane elétrica mais meu carro tinha apenas 3 meses tirado da concessionária aí como sou associado da aplac chamei um guincho primeiro de tudo o guincho se negou a ir até mim por que ele poderia somente ir em Blumenau aí após horas consegui um guincho pedi p me levar até medianeira até uma loja da Nissan por conta da garantia sendo guincho venho muito atencioso me falou me mostrou que eles liberaram apenas 40 km do guincho sendo que pago por ******* km de guincho, tive despesas com hotel, guinchos. Fui até Blumenau muito bem atendido sem palavras atendimento acho que é o gerente de Blumenau tentou me ajudar mais até hoje em fevereiro coitado não tem resposta pra me dar do ocorrido
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 13:34
Caro, Sr.,
Após reavaliar cuidadosamente a sua reclamação, gostaríamos de expor alguns pontos importantes ao que tange ao atendimento do dia 18/11/*******.
A associação juntamente com a assistência 24h, não mediu esforços e seguiu rigorosamente os procedimentos para melhor lhe atender e como já esclarecido ao Sr., seu atendimento não foi negado, mas o sim recusado pelo Sr., em não aceitar a remoção até a concessionária mais próxima, a qual seria a loja Nissan de Pato Branco/PR. A outra opção era levar o veículo até a sua cidade de residência (Blumenau/SC), para remover diretamente na concessionária que efetuou a compra do automóvel.
Compreendemos que podem surgir mal-entendidos, mas não procede a sua reclamação, nenhum momento faltou atendimento ou suporte da nossa parte.
Solicitamos que o Sr. faça a sua retratação, para evitar que este tipo de reclamação possa induzir várias pessoas em erro e manchar a imagem da associação. Isso, pois, caso não haja retratação, teremos que enviar o caso para as medidas jurídicas cabíveis. Ficamos à disposição
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 14:30
Opa negativo eu pedi pra levar até pato branco, aí viram na net que estaria fechada aí eu pedi medianeira se recusou e levaram até um posto de gasolina que deu 49 km
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 16:05
Negativo será uma prazer eu também já fui atrás dos meus direitos que vocês se negaram sim a levar até a loja nissan de Medianeira