Cobrança adicional indevida e falta de contrato atualizado geram insatisfação e desejo de cancelamento.
Em réplica
Rio do Sul - SC
30/01/2026 às 19:03
ID: 239348087
reclamação é quanto ao que eu fui fui contratar e Quando precisei Fiquei sabendo que não havia sido contratado, e eles queriam me cobrar uma taxa a mais para fazer o serviço , sendo que em 2022 fui fazer a alteração, mudou on valor da mensalidade, mas nao foi alterado o serviço, estou bem insatisfeita com a Aplac, vou me desligar como associada, pois também pedi o contrato atualizado e eles alegam que nao tem, somente do anonde 2021. Uma empresa totalmente desorganizada, sinto muito, mais é o que tenho como relatar sobre essa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:50
Prezada Associada,
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que, após análise dos registros internos, não foi identificada a contratação do serviço ora alegado, tampouco existem indícios de pagamento adicional que caracterizem a adesão a referido serviço. Destacamos que a utilização de qualquer serviço está condicionada à sua prévia e regular contratação, conforme normas e regulamentos da Associação.
Reforçamos que a Associação mantém total disposição em auxiliar a associada, buscando sempre a melhor solução possível, mediante diálogo, consenso e concordância mútua, dentro dos limites e diretrizes que regem a atuação da Associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 11:02
Em 2022, eu fui la no escritório para fazer essa alteração, assinei o documento. Porém qdo fui dar entrada nos documentos para usufruir o que eu havia solicitado. Verifiquei que não foi adicionado no contrato, onque quero dizer é que fui pessoalmente para fazer e não fizeram
Réplica da empresa
03/02/2026 às 12:00
Não há registros da aquisição deste serviço adicional , ou ainda, alteração do seu plano vigente a que se refira ao serviço ora questionado.
Da mesma forma, salientamos que não foi cobrado em nenhum momento qualquer valor adicional sobre este serviço.
Reforçamos que a Associação mantém total disposição em auxiliar a associada, buscando sempre a melhor solução possível, mediante diálogo, consenso e concordância mútua, dentro dos limites e diretrizes que regem a atuação da Associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.