Empresa descomprometida com o cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

09/08/2024 às 02:47

ID: 194841611

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Empresa desorganizada e despreparada, precisei utilizar
Os serviço da APLAC mais, por conta de
Uma colisão
Após alguns dias liberaram o concerto
Meu carro foi para a chapeacao que eu escolhi, que prestaram um bom serviço, com
Excessão do farol que quebrou eles
Fizeram um remendo e a APLAC não liberou para trocar o farol!
Porém como a colisão foi com objetos que estavam no meio da pista afetou rodas e parte de suspensão,
Me entregaram o carro na sexta feira na presença do perito Rudimar, o mesmo falou para mim andar com o carro no fim de semana e se apresentasse qualquer problema na segunda feira eles
Iriam resolver, o carro estava fazendo muito barulho na parte de suspensão e o volante mechendo muito !!
Na segunda feira entrei em contato, me
Mandaram levar o carro até uma mecânica
Mecânico me passou que era uma roda torta
E APLAC não liberou para trocar
Entrei em contato com o gerente Bruno, que me passou que meu carro já estava com
A roda torta antes do acidente
Ou seja além de não arcarem com
O prejuízo ainda te chamam de
[Editado pelo Reclame Aqui].
E pelo despreparo e falta de organização ainda me argumentou através de áudio
Como eu sabia que o carro estava fazendo barulhos na parte
De suspensão e vibrando o volante se eu não avia retirado o carro ainda, sendo que retirei o carro na presença do perito
Ou seja mais uma vez me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]
Retirei o carro na quarta feira do mesmo jeito, sem
Condições de uso, eu viajo com
O carro então mecânica é toda em dia !
Levei no meu mecânico de
Confiança que me
Passou outros problemas que afetaram e
3 rodas tortas .

Uma empresa que não está nem
Aí para seus clientes, liberarem um veículo na
Condição em
Que se encontrava

Então pra quem está procurando uma proteção veicular, fica a dica
Na hora de fechar contigo são bem
Atenciosos, na hora de te cobrar começam a
Mandar
O boleto no dia 1 com
O vencimento pro dia 10

A hora que você precisa
Deles é lamentável o atendimento !!!

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Resposta da empresa

14/08/2024 às 08:00

Caro Sr., não procede sua reclamação. Como já esclarecido, somos uma associação e, entre outros benefícios, cuida da proteção veicular. Por se tratar de associação, temos vários procedimentos por meio dos quais o associado que integra o grupo deve cumprir. Todos os associados têm direitos e também obrigações (regras estabelecidas em nosso estatuto social e nosso regimento interno) e sem o cumprimento delas, o associado não tem direito. No caso V. Sa. foi prontamente atendido. Seguimos todos os procedimentos, tendo esclarecido a situação ao Sr. No entanto, o Sr quer reparar danos que não possuem relação com o evento indicado, danos já existentes antes de o Sr. entrar na associação.
Causa estranheza V. Sa. vir registrar esta reclamação aqui, mostrando-se a mesma apenas mais uma tentativa de criar um cenário fantasioso para tentar coagir a associação a fazer reparos que não tem relação com o evento noticiado e além do direito que possui. Estamos convictos de que fazemos nosso trabalho de forma legal e cumprindo as regras, diante do que sugerimos ao Sr. que faça a retratação da reclamação lançada que, por faltar com a verdade, apenas vem denegrir a imagem da associação e de todos os associados. As redes sociais não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas. Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.

Réplica do consumidor

16/08/2024 às 07:12

eu coagir vocês ? Em momento algum! O mínimo que vocês teriam que ter com o associado (no caso eu ) é RESPEITO vocês não me entregaram o meu carro da forma em que ele estava antes da colisão e PONTO. roda amassada não é roda torta, e por aí vai .

Réplica do consumidor

16/08/2024 às 07:30

farol vocês fizeram uma solda plástica e não substituíram! (quando eu fui argumentado se era para subistituir, eu respondi quero que substitua!) lamentável a forma que me entregaram o carro e mais lamentável ainda a forma que estão conduzindo a situação

Réplica do consumidor

16/08/2024 às 07:41

vocês mais do que ninguém, deveriam prezar pela segurança do associado ( no caso eu ) o mínimo era ter analisado os relatos da colisão, porque até uma pessoa leiga no assunto iria fazer isso, e mandar conferir a geometria para ver se tinha afetado algo !

Réplica do consumidor

16/08/2024 às 07:57

jamais eu faltaria com a verdade! eu quem
conduzo meu carro, que condizia na hora da colisão, eu quem sabia como estava antes da colisão

Consideração final do consumidor

07/02/2025 às 09:14

Horrível , não indico !!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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