Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Videira - SC

20/10/2023 às 08:43

ID: 174353477

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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fui comunicado que na segunda utilizacao do servico dentro de 1 ano era necessario pagar franquia dobrada, esta clausula nao esta em meu termo de adesao, indicado apenas em um regimento interno ao qual os clientes nao tem acesso, e nem esta registrado publicamente, sendo que pode ser alterado a qualquer hora, nem exposto no site, tambem nao é apresentado ao consumidor no momento da contratação, ai fica facil colocar qualquer coisa, ai se paga franquia dobrada, precisa ficar com fidelidade de mais 1 ano , e alem de tudo recebe peça usada no veiculo, muito melhor arrumar por conta que sai mais barato, nao recomendo a quem queira fazer, possuem outras proteçoes que trabalham de uma maneira mais justa e transparente.

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Resposta da empresa

29/01/2024 às 18:19

Caro Sr., não procede sua reclamação. Como já esclarecido, somos uma associação e, entre outros benefícios, cuida da proteção veicular. Por se tratar de associação, temos vários procedimentos por meio dos quais o associado que integra o grupo deve cumprir. Todos os associados têm direitos e também obrigações (regras estabelecidas em nosso estatuto social e nosso regimento interno) e sem o cumprimento delas, o associado não tem direito. No caso V. Sa. foi prontamente atendido. Seguimos todos os procedimentos, tendo esclarecido a situação ao Sr., bem como a disponibilização dos documentos. Causa estranheza V. Sa. vir registrar esta reclamação aqui, mostrando-se a mesma apenas mais uma tentativa de criar um cenário fantasioso para tentar coagir a associação a fazer reparos que não tem relação com o evento noticiado e além do direito que possui. Estamos convictos de que fazemos nosso trabalho de forma legal e cumprindo as regras, diante do que sugerimos ao Sr. que faça a retratação da reclamação lançada que, por faltar com a verdade, apenas vem denegrir a imagem da associação e de todos os associados. As redes sociais não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas. Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.

Réplica do consumidor

30/01/2024 às 08:26

vir aqui e querer falar bonito pra se retartar nao funciona, gostaria que indicasse oque em minha acusação nao procede? onde foi me oferecido o regimento antes da contratação? onde esta registrado esse regimento? podendo ser alterado a qualquer momento que bem lhe entenderem? alem do descaso, nem demoraram pra responder aqui ne, sao bem rapidos, so uns 6 meses, não estou usando de forma leviana, oque descrito aqui alem de verdade é minha opinião que pode ser declarada abertamenta ao publico, gostaria que confirmasse quais mentiras estou dizendo aqui?

Consideração final do consumidor

30/01/2024 às 08:29

pessimo atendimento, demorado e a empresa nem se fala, sem compromisso com o cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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