Reparo com peças de péssima qualidade- Mau atendimento

Prezado, associado
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo atendimento que recebeu recentemente, a APLAC está em constante processo de treinamento para sempre dar o melhor ao nosso associado.

Levamos sua reclamação muito a sério e estamos tomando medidas imediatas para investigar o ocorrido e resolver o problema mencionado, entraremos em contato com o senhor para corrigir essa situação ainda hoje e recuperar a sua confiança.

Destacamos alguns pontos mencionados pelo senhor com as devidas explicações:

Carro reserva: O nosso procedimento foi explicado ao senhor através de aplicativos de mensagens, onde foi esclarecimento que após autorização do reparo seria disponibilizado um carro reserva por meio de um prestador de serviço (locadora), ou seja, o serviço de carro ******* pela associação e não um veículo recuperado por ela.

Peças fornecidas: Em relação a aquisição das peças, todas são recomendadas pelo fabricante do veículo em questão. Entendemos que problemas podem ocorrer ocasionalmente, mas estamos comprometidos em fornecer um excelente suporte ao
associado e solucionar qualquer problema relacionado às peças utilizadas nos veículos protegidos pela APLAC.

Estamos à disposição para encontrar uma solução que seja satisfatória para você.

Atenciosamente
Associação do Planalto Catarinense

No caso, fico aguardando contato. Mas reitero que as peças não são todas especificadas pelo fabricante, pode ser facilmente verificado que não sequer para o modelo do veículo.
Especificamente o para-choques, que conforme foto tem um furo que sequer existe em alguma versão nacional, e o condensador que veio faltando uma conexão e foi soldado de forma horrível para funcionar, também demonstrado por foto.
Fico em aberto para maiores esclarecimentos e para buscarmos uma solução para isso, ainda mais considerando que o prazo de garantia das peças estabelecido pela APLAC termina por estes dias e em virtude de inumeras situações adversas e também de inoperância do atendimento, chegamos a esta situação.
Aguardo contato direto,seja por telefone ou e-mail, e se necessário tenho todas as tratativas feitas por aplicativo de mensagem e gravações de ligação salvas para melhores esclarecimentos da situação ocorrida.
Também tenho vasto registro fotográfico das peças que eram originais no carro e quando danificadas foram substituídas para verificar exatamente o que estou dizendo.

Caro associado,
Gostaríamos de informar que tentamos contato com Sr. pelo telefone , conforme acordado anteriormente, mas infelizmente não conseguimos. Compreendemos que possa haver imprevistos ou ocupações que tenham impedido a sua disponibilidade de atender a ligação. No entanto, é importante relembrar que estamos empenhados em resolver o assunto pendente e fornecer o suporte necessário.
Sinta-se a vontade de nos ligar quando tiver disponibilidade e tratar com o nosso analista responsável.

Atenciosamente
Associação do Planalto Catarinense

De fato, verifiquei que houve uma tentativa de contato, porém por questões profissionais não posos atender entre 07:30 e 12:00 e 13:00 e 17:00. Vejamos assim se existe a possíbildiade de conversarmos após as 17:00 horas ou me enviar um número para que possamos estabelecer contato.
Fico no aguardo para novas tratativas para resolvermos isto o mais breve possível.

Até o momento 26/02/*******, não recebi sequer mais tentativas de contato.
Sigo com os canais de comunicação abertos, seja e-mail, WhatsApp ou telefone, ou aguardo um número para estabelecermos contato.

Seguimos sem uma resposta e já é dia 21/03/*******. Como a APLAC é uma associação e não uma relação de consumo, não posso sequer acionar o PROCON, terei que acionar judicialmente mesmo.
Erram e o associado que tem que se humilhar em ir atrás de uma solução.
Se você é associado ou esta pensando em se associar e esta lendo isso, não o faça, pague mais em uma seguradora tradicional ou em que seja regulada pela SUSEP. Descaso absoluto.

Boa tarde Sr. Edgar.
Conforme nossa análise e registro internos, verificamos que tentamos entrar em contato diversas vezes para esclarecer a situação mencionada, mas infelizmente não obtivemos sucesso em receber sua resposta ou retorno.
A informação que foi veiculada a associação não condiz com a realidade, estamos empenhados em esclarecer quaisquer duvidas ou equívocos.
Diante disso, solicitamos que entre em contato com a associação assim que possível para que possamos discutir o assunto e encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Ficamos no aguardo de um retorno seu para darmos continuidade a essa questão.
Atenciosamente,
APLAC

Então, peço que disponibilizem um número de contato. Enviem um e-mail. Uma mensagem através do WhatsApp. Tenho registro de apenas uma tentativa de contato, no momento da primeira interação com a empresa. Aqui no próprio reclame aqui há recurso de envio de mensagem, podem utilizar para abrir uma linha de contato direto.
Posso ainda ressaltar que para mandar mensagem no WhatsApp e e-mail todo mensalmente com o boleto, ai é o contato é bem eficiente.
E por esta razão, a informação condiz sim, com a realidade. Tanto é que, são quase dois meses em que sequer obtive uma resposta aqui no Reclame Aqui.
Pode ser verificado que, no mínimo, a empresa não da atenção a reclamações como esta. Talvez por que boa parte dos associados não seja habituada a isso ou por que eu tive a infelicidade de ser premiado em não ter tido uma relação satisfatória. Talvez seja a última opção, espero que seja, e por isso também espero por um contato para resolvermos isto.
Desde já, desculpe pela eventual exaltação, mas em momentos de descontentamento é natural que o consumidor ou associado, no presente caso, expresse sua insatisfação de forma mais contundente.

Sigo sem que a empresa tenha ao menos a decência de entrar em contato. E ainda tem a cara de pau de sugerir que eu tenha que procurar, sendo eu a parte [Editado pelo Reclame Aqui].
Você que pens em contratar a APLAC, e esta lendo isto por que foi pesquisar a reputação dela na internet, pense 99 vezes antes, por que o descaso é imenso.
Veja, estamos em 06/05/******* e até agora não recebi contato, não recebi resposta pela plataforma, e pode ter certeza que vão vir aqui após esta réplica dizer que A informação que foi veiculada a associação não condiz com a realidade, estamos empenhados em esclarecer quaisquer duvidas ou equívocos.
O único equivoco é ser cliente desta empresa. Esta é a realidade nua e crua de uma empresa que não esta nem ai para o seu cliente.