O PIOR SERVIÇO DENTRE TODOS OS QUE PRECISEI CONTRATAR NA MINHA OBRA.

A Aplicadora Master não considera o Reclame Aqui o canal ideal para conversar com nossos clientes, mas já que a Sra. Talita abriu o chamado, não nos furtaremos de dar continuidade a ele.

Vamos aos fatos:

A Sra. Talita nos contratou para fazermos a raspagem e aplicação do produto Bonardi (similar ao antigo synteko) em seu piso de madeira.

O primeiro orçamento da Sra. Talita foi feito por planta, que ela mesmo nos encaminhou.

Ao agendar a obra conosco, alertamos a Sra. Talita que seria necessário visitarmos o local para confirmarmos a situação geral do piso de madeira, já que em um orçamento feito pela planta, não poderíamos ter a noção da situação geral do mesmo.

Talvez por ser Advogada, a Sra. Talita não tenha os conhecimentos necessários de obra, o que é normal, mas ela agendou a vistoria do piso na sexta feira, dia 19 de maio, sendo que a obra estava agendada para dia 22 de maio.

Caso houvesse algum problema no piso, o início do trabalho não seria possível

No dia 19 de maio, durante a vistoria, o supervisor que foi ao local verificou a necessidade de colocação de vários metros quadrados de madeira.

Isso não seria um problema pois nós da Aplicadora Master tb trabalhamos com instalação de pisos de madeira.

O problema é que nesses pontos de colocação, o contra piso não estava regularizado

Dessa maneira avisamos a cliente, Sra. Talita, que haveria um custo extra de cobrança para instalação das madeiras que não estava no escopo do primeiro orçamento e que tb haveria a necessidade de um empreiteiro fazer a regularização do contra piso

Quem trabalha em obras, sabe que ao se preencher com cimento o contra piso, é necessário aguardar a secagem do mesmo.

Dessa maneira o início da obra teve que ser adiado

Na quarta feira, dia 24 demos início na instalação dos tacos necessários na obra

Ao chegarmos no local, as áreas que precisavam de regularização não estavam totalmente prontas, mas mesmo assim decidimos dar início ao trabalho já que havia o comprometimento do pessoal da obra que essas regularizações seriam finalizadas no dia

O colocador por esse motivo acabou ficando de 4° a 6° feira na obra

Na própria sexta feira dia 26 de maio, decidimos encaminhar a equipe de raspagem para dar início ao trabalho, mesmo estando o local com bastante coisas da obra e outras equipes trabalhando, o que não é o ideal

Até a terça feira ao meio dia haviam pessoas trabalhando ao mesmo tempo que nós. Como disse anteriormente isso não é o ideal e prejudica o andamento do trabalho, mas entendemos muitas vezes que é uma situação que pode ocorrer em obras.

O cronograma passado a cliente era de até 6 dias de trabalho, que se encerraria no dia de ontem, mas como houveram esses pequenos contratempos ocasionados pelas equipes da cliente no local o piso ainda não tinha sido aplicado.

Ontem (31/05) depois de recebermos um email ameaçador da Sra. Talita entrei em contato com os funcionários que estavam no local para saber se haveria o início da aplicação, quando o funcionário me alertou que estavam içando um sofá enorme pela varanda e que esse sofá ficaria no meio do piso

Vejam, como podemos seguir com um cronograma correto se a cliente por diversas vezes acabou atrapalhando o nosso andamento.

O sofá terminou de ser içado as 17:00 e ficou alojado no meio do piso que não nos permitiu fazermos a aplicação do piso (temos fotos do ocorrido)

Nessa ligação por coincidência acabei falando com o pai da proprietária, Sr. Luiz

O Sr. Luiz foi extremamente solicito e simpático, se apresentou como o responsável pela obra e entendeu que o içamento iria atrapalhar o cronograma previamente acordado e que falaria com sua filha sobre isso

Ao mesmo tempo teceu vários elogios ao trabalho da equipe, o que nos causou certo espanto já que a cliente demonstrava descontentamento com a situação geral da obra

Dessa maneira não estamos conseguindo entender o motivo das reclamações da Sra. Talita

O trabalho está se desenvolvendo normalmente, e a questão do prazo realmente foi atrasado, mas por problemas ocasionados pela própria cliente, que como eu disse por ser advogada talvez não tenha os conhecimentos necessários para execução de uma obra e está juntando alguns trabalhos ao mesmo tempo do piso

Apenas um detalhe para finalizarmos nossas colocações. A cliente Talita se refere a dois orçamentos encaminhados

Realmente foram encaminhados dois orçamentos para ela e para o marido dela, Sr. André

Quando ela nos solicitou o primeiro orçamento (que foi feito por planta como mencionei acima) o mesmo não continha o endereço completo , e seu marido nos solicitou no dia 19 de abril um orçamento no mesmo local

Não tinhamos como saber, até pq isso não foi mencionado por eles, que se tratava do mesmo piso e do mesmo orçamento.

Houveram diferenças na mediação da área de colocação dos dois orçamentos, mas a Sra. Talita não menciona que o fechamento do trabalho dela foi feito pelo menor orçamento

Assim por incrível que parece a Sra. Talita imputa vários problemas a Aplicadora Master, abre chamado no Reclame Aqui e tenta denegrir a imagem da nossa empresa nas Redes Sociais sendo que em nenhum momento deixamos de passar o que estava ocorrendo na obra

Permanecemos a disposição da cliente, até porque nesse momento a obra ainda está em andamento, para eventuais esclarecimentos, seja por aqui no Reclame Aqui ou por nossos email´s

Atenciosamente

Rodrigo Khzouz Tosi
Aplicadora Master