Quero o cancelamento e devolução da parcela
Em réplica
Catu - BA
03/03/2015 às 11:07
ID: 12108537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 06/02 de adesivos para a minha residencia e não recebi ainda . Fiz a compra pelo cartão e já me descontaram a primeira parcela. Entrei em contato com a empresa para fazer o cancelamento a mesma não fez pois está aguardando os correios se pronunciar pois segundo eles está com os correios . Só que eu não quero mais a compra quero o cancelamento. Vou comprar em outro lugar . Isso é um desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
03/03/2015 às 11:30
Bom dia.
Conforme conversamos por telefone, temos que esperar uma resposta dos correios para providenciarmos o estorno.
No dia 24/02 abrirmos o chamado nos correios, segue o *******
Onde pedimos informações sobre o que aconteceu com sua postagem, segue o código de rastreio: *******
Hoje recebemos uma resposta dos correios informando o seguinte:
Em atenção a sua manifestação, estamos impossibilitados de prestar a informação solicitada devido ao movimento de paralisação dos caminhoneiros. Comunicamos que a Empresa, para minimizar os efeitos desta paralisação, implementou um Plano de Continuidade e trabalha com o compromisso de regularização de possíveis transtornos no menor prazo. Reativaremos sua manifestação para nova análise, após o encerramento do movimento e findo os seus reflexos no encaminhamento dos objetos.
Neste caso, iremos esperar mais alguns dias para que os correios nos deem uma resposta sobre o que aconteceu com sua postagem, se foi extraviada ou se será entregue.
Se informarem que foi extraviado, iremos fazer o estorno direto no pagseguro.
Se o produto chegar, iremos entrar em contato para confirmarmos se realmente quer o estorno e providenciar o código de retorno dos correios, e assim que o produto voltar providenciaremos o estorno.
O que não podemos fazer é lhe estornar o valor sem antes saber o que aconteceu com os produtos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causada.
Assim que os correios nos derem uma posição, avisaremos por e-mail.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
att,
Aplique Adesivos
Réplica da empresa
12/03/2015 às 16:24
Boa tarde.
Conforme o rastreio dos correios ******* consta entregue 11/03.
Caso queria devolver o produto, favor nos avisar por e-mail para que possamos enviar o código de retorno dos correios.
Lembrando que a embalagem tem que ser a mesma que foi e sem indícios de uso.
att,
Aplique Adesivos