*****: Atraso na entrega e falta de rastreio após contato com o suporte.
Respondida
Mauá - SP
04/07/2026 às 12:45
ID: 253081989
Boa tarde!
Fiz o ***** no dia 12 de junho e me posicionaram de q enviariam o rastreio e desde então não obtive mais nenhuma posição d meu pedido
Enviei mensagens via whatsapp e me direcionaram p o suporte pl qual entrou em contato via email informando o atraso e q logo enviariam o pedido ou eu poderia cancelar
Porém até agora sem retorno
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:37
Olá, Edneia.
Pedimos desculpas pela demora na entrega e, principalmente, pela falta de atualizações mais claras durante o período em que o seu pedido estava em transporte.
Verificamos o histórico do pedido #***** e confirmamos que a encomenda foi entregue no dia 20/07/2026.
Código de rastreamento: *****
Entendemos a sua insatisfação, pois no momento em que a reclamação foi registrada você ainda aguardava uma posição concreta sobre o envio. Lamentamos que o acompanhamento não tenha ocorrido com a agilidade esperada.
Felizmente, a entrega foi concluída. Esperamos que o produto tenha sido recebido corretamente e, caso precise de qualquer suporte após o recebimento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe