Compra de aplique de cabelo cancelada e sem reembolso após atraso na entrega.

Olá Márcia,

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração, desgaste e expectativa criada em torno desse pedido, principalmente por se tratar de um presente destinado à sua mãe.

Entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi decepcionante para vocês. Sabemos que quando alguém compra um produto como esse, existe muito mais envolvido do que apenas uma entrega existe autoestima, expectativa e um momento importante que acabou não acontecendo como planejado.

Verificamos que o pedido realmente sofreu problemas logísticos durante o transporte e acabou sendo devolvido pela transportadora, o que ocasionou toda essa demora no andamento da solução.

Reconhecemos também que o processo de reembolso levou mais tempo do que deveria, e lamentamos sinceramente pela sensação de abandono causada pela demora nos retornos do suporte. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou ignorar sua solicitação.

O reembolso do valor pago já foi realizado, e o comprovante também foi encaminhado para o e-mail cadastrado.

Sabemos que isso não apaga a experiência negativa que vocês tiveram, mas esperamos ao menos conseguir encerrar a situação da forma mais correta possível.

Seu relato é importante para que possamos melhorar nossos processos de logística e pós-venda, especialmente em casos delicados como o seu.

Pedimos desculpas novamente e agradecemos pela paciência durante todo esse período.

Atenciosamente,
Equipe