Compra de aplique de cabelo com propaganda enganosa e dificuldade de devolução e estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 15:49
ID: 249210561
Boa tarde, em *****, realizei uma compra através do zap da Empresa Aplique Cabelo -
Atendimento Apliques Fantásticos, solicitei a vendedora que me enviasse uma foto do topo, inclusive expliquei que seria para eu aumentar o volume do meu cabelo, para que eu pudesse fazer um penteado para o casamento do meu filho que se realizou no dia *****. Como eu estava insegura, pedi que a vendedora me enviasse uma filmagem do que eu pedi, achei que estava perfeito, bem cheio, com uma cor semelhante ao meu cabelo.
Realizei a compra, mas para minha surpresa, quando tirei do saco preto da entrega, o mesmo estava no pacote transparente e percebi o quão ralo era o produto, totalmente diferente do envio da filmagem que recebi. Na mesma hora comuniquei por zap o minha decepção, enviei várias fotos do pacote pronto para devolução, inclusive que nem precisei tirar do saco deles para ver o absurdo que recebi. Disse que eu queria devolver o topo ralo que recebi, que era totalmente diferente do que eu comprei pela filmagem.
Pedi que me enviasse algum código para a referida devolução do topo ralo e o estorno do meu pagamento no meu cartão de crédito. Não me respondem como devolver, a única resposta que obtive é que seriam 7 (sete) dias úteis a contar do dia *****, que foi o inicio do Processo para o estorno.(e-mail enviado por eles)
Envio e-mail pelo menos 2 vezes por dia, desde do dia que entrei em contato no dia da minha entrega, e os 7 dias úteis que findaram em *****.
Muito decepcionada, tive que correr para alguma loja fisica para adquirir o que eu desejava, porque eu sou mãe do noivo e idealizei um penteado com a minha compra enganosa. A nova compra me custou 5 vezes a mais o que paguei a eles que foi no valor de R$474,05. Tenho como comprovar o valor pago pela compra que tive que fazer, por não ter recebido o que eu achava que chegaria na minha residência.
Propaganda enganosa.
Não aguento mais como consumidora, que Empresas como essa estejam na internet enganando seus compradores e nada é feito.