Demora Excessiva na Entrega e Falta de Retorno Após Solicitação de Cancelamento
Em réplica
Ilhéus - BA
06/05/2026 às 10:14
ID: 247855803
(Não recebi o produto) Realizei uma compra com a empresa no dia ***** e hoje, mais de dois meses depois não chegou! Eles enviaram link para acompanhamento e não altera o status, já entrei em contato com eles diversas vezes, tanto por email quanto por *****, e a resposta (quando respondem) é sempre a mesma, que vão verificar o motivo do atraso, mas nunca dão um retorno. Solicitei o cancelamento da compra, e eles também não dão retorno algum. E qualquer comentário de clientes [Editado pelo Reclame Aqui], eles excluem e bloqueiam das redes sociais (assim como fizeram comigo) para que outros possíveis compradores não vejam essa prática reiterada de péssima qualidade na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:06
Olá, Jaldiceia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação diante do tempo de espera.
Após verificação junto à transportadora responsável, identificamos que o objeto foi infelizmente extraviado durante o processo logístico dos Correios, motivo pelo qual o rastreamento deixou de apresentar atualizações.
Assim que tivemos a confirmação da ocorrência, entramos em contato para apresentar as alternativas de solução, e foi acordado com a cliente o reenvio do pedido, opção aceita para continuidade do atendimento.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de deixar a cliente sem suporte ou sem solução. Seguimos prestando atendimento pelos canais disponíveis e tratando o caso até sua resolução definitiva.
Sobre as alegações relacionadas a exclusão ou bloqueio em redes sociais, esclarecemos que a empresa realiza moderação de conteúdos ofensivos, acusações sem comprovação ou mensagens que violem as diretrizes das plataformas, mas não impede consumidores de exercerem seus direitos ou registrarem suas experiências pelos canais adequados.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega do novo envio.
Atenciosamente,
Equipe
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:12
Somente após eu fazer a reclamação aqui eles entraram em contato dizendo que o produto havia sido extraviado e me dando como opção o reenvio de outro produto ou o cancelamento. Como minha intenção sempre foi ter o produto, aceitei que eles reenviasse outro produto ( ainda me garantiram que o reenvio seria prioritário). Resultado? 20 DIAS DEPOIS E NADA DE REENVIO!
Eles não dão nenhum retorno pelo e-mail, no whatsapp só respondem depois de muitas mensagens que o suporte irá entrar em contato por email. Ou seja, o descaso continuou e ainda pior!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:15
Infelizmente sou mais uma cliente [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de respeito e profissionalismo. Não reenviaram o produto e não mais retornam nenhum contato. Evidente [Editado pelo Reclame Aqui]!