Produto recebido diferente do anunciado (cor, material) e com origem internacional não informada
Respondida
Porto Alegre - RS
26/04/2026 às 14:03
ID: 246991207
Visto que há tentei contato via SAC e Instagram; venho relatar aqui o ocorrido, na tentativa de um retorno/resolução por parte da Empresa.
Realizei o pedido n ***** no mês de março e somente em 10 de abril foi disponibilizado o código de rastreamento (*****). Para minha surpresa, verifiquei que se tratava de uma remessa internacional, originada da China.
Destaco que a compra foi efetuada sob a premissa de se tratar de uma empresa nacional, não havendo, em nenhum momento, informação clara de que o produto seria importado.
Além disso, o item recebido não corresponde ao anunciado. O produto deveria ser de fibra orgânica, porém o material entregue apresenta características totalmente distintas, com aspecto plastificado e de baixa qualidade, incompatível com a descrição.
Ressalto ainda que a cor adquirida era castanha clara, porém o produto recebido é escuro e com tonalidade avermelhada, divergindo completamente do solicitado.
Diante do exposto, solicito imediatamente:
A devolução do produto, com as devidas orientações logísticas;
O estorno integral do valor já lançado em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:25
Olá, Michele.
Lamentamos pela experiência negativa relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao produto recebido.
Conforme tratativas realizadas pelos nossos canais de atendimento, sua solicitação foi analisada e o reembolso integral do pedido já foi processado dentro do prazo informado por e-mail.
O comprovante da operação também foi encaminhado diretamente ao seu endereço eletrônico cadastrado.
Sobre os pontos mencionados:
a logística do pedido seguiu o fluxo operacional informado nas políticas disponíveis no site à época da compra;
e quanto às características do produto, compreendemos que houve divergência entre a expectativa da cliente e a experiência obtida com o item recebido.
Mesmo assim, buscando resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível, optamos pela finalização administrativa do caso mediante devolução integral dos valores pagos.
Reforçamos que a empresa permaneceu disponível durante todo o atendimento e realizou a solução solicitada pela consumidora.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados ao reembolso efetuado.
Atenciosamente,
Equipe Apliques Fantásticos