Troca do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2024 às 13:58
ID: 200863779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 apliques de cabelo na cor castanho claro. Porem quando chegou, ao abrir, eles parecem ser mais um louro escuro, não combinando com a cor do meu cabelo( ficando impossível usa-lo, visto que o aplique de tic tac é complemente diferente da minha cor).
Encaminhei mensagem no WhatsApp no dia 22/10 solicitando a troca do produto. Não me respondeu! Somente no dia 24/10 depois de falar que ia colocar ela no procon se ela não respondesse, foi que ela me deu a desculpa que eu deveria aguardar pra ser atendida e que ela só não tinha me respondido no dia 24/10, porem ela estava curtindo o aniversario dela( que tinha avisado no Instagram).
Para devolução ela queria me cobrar frete.( e ao me negar pagar o frete) ela me encaminhou um papelzinho falando que o frete é por conta do cliente. Ao questioná-la sobre em que lei do código de defesa do consumidor ela estava se baseando, se negou a responder, alegou que me mandou a cor que eu pedi e que para ajuda-la, eu deveria pagar pelo menos uma parte do frete.)
Falou também, que não poderia gerar código de devolução no dia 24, porque a etiqueta tem um prazo de 24hs pra ser liberado e por esse motivo, não ia conseguir me passar um código até a sexta. Por conta disso, só ia me gerar um código na segunda, dia 28/10 ( Não enviou no dia 28 e nem 29).
somente hoje, dia 30/10, já brava novamente por ela apenas está querendo ganhar tempo, falei que não ia pagar o frete de 20 reais.
Minhas dúvidas são: ela está correta me cobrar frente? Qual lei está baseado ela criar uma regra que não esteja de acordo com o código de defesa do consumidor? Estou errada em querer trocar ou efetuar o cancelamento da compra, visto que eu solicitei no dia 22/10?
Ela não me enviou a nota fiscal ( apenas declaração do produto) e no local da assinatura dela, está em branco. Ela colocou assinatura em cima do CNPJ, me impossibilitando identificá-lo. Essa reclamação é para que outras pessoas saibam como ela age com os clientes. ( Eu já denunciei ela ao procon e já abri um desacordo comercial junto ao meu banco)
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:11
O pedido foi enviado exatamente na cor que você escolheu. Conforme avisado anteriormente, dia 23/10 não houve atendimento, e nosso tempo se esforça para responder a todos os clientes com atenção, respeito.
O erro foi da cliente, e ainda foi proposto a troca.
Eu vi que você gosta de palco e atenção.
Toda educadinha aqui, mas no WhatsApp uma ignorância.
Enfim, não vou mais prolongar.
Boa tarde!
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 14:39
Qual a lei que diz que o frete é de minha responsabilidade? Sra Laryssa, não responde as minhas pergunta! Se não quer pagar o frente e criar leis, sugiro que pare de vender pela internet. Assim, você não é obrigada a pagar os valores dos fretes. Quem procurar saber sua empresa, já está ciente de como você agi e de como você assina em cima do CNPJ da empresa, para que ninguém saiba o numero. Como já tido: a reclamação foi registrada no Procon: *******/******* e junto ao banco ao abrir um desacordo comercial para que a bandeira do cartão , não libere seu pagamento. Estou aguardando o código de devolução reverso para devolver seu produto!
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 14:40
Quem desejar evitar dor de cabeça, evite comprar nessa loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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