Demora e Falta de Solução da APM Brasil para Reparos de Veículo com Câmbio PowerShift Após Sinistro

Question

No dia 23 de maio de 2026, por volta das 19h, sofri um sinistro com meu veículo Ford EcoSport, placa *****, e acionei a assistência 24 horas da APM Brasil por meio do aplicativo.

Apesar do acionamento imediato, somente no dia 27 de maio de 2026 fui orientado a encaminhar as informações do ocorrido para o e-mail do setor de eventos da associação, repassei novamente todos os dados e informações referentes ao sinistro e aos danos apresentados pelo veículo.

Posteriormente, fui informado de que as oficinas credenciadas pela APM Brasil não aceitariam realizar os reparos por se tratar de um veículo equipado com câmbio PowerShift. Diante dessa situação, indiquei a oficina SSCAR Especializada FORD.

Entretanto, até a presente data, 11 de junho de 2026, não recebi qualquer posicionamento concreto da APM Brasil quanto à autorização dos reparos, análise técnica, previsão de conserto ou solução para o caso. O veículo permanece sem condições de uso, causando transtornos e prejuízos significativos.

Além da demora excessiva na condução do processo, não houve disponibilização de veículo reserva ou apresentação de alternativa para minimizar os prejuízos decorrentes da indisponibilidade do automóvel.

Diante do exposto, solicito que a APM Brasil apresente imediatamente informações sobre o andamento do processo, autorize e providencie os reparos necessários no veículo, informe prazo para conclusão dos serviços e disponibilize veículo reserva ou solução equivalente durante o período em que o automóvel permanecer impossibilitado de circulação.

Ressalto que a ausência de resposta e de providências efetivas após mais de duas semanas do sinistro demonstra falha no atendimento e na prestação dos serviços contratados, motivo pelo qual busco a intervenção por meio desta plataforma para a resolução da demanda.
Att.
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OBS: Anexo e-mail's encaminhados informando avarias e conversas da não disponibilização das oficinas.