Demora excessiva no processo de reparo de veículo após colisão.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 10:59
ID: 257424321
Uma péssima experiência com essa associação.
Processos totalmente irregulares e prazos absurdamente longos para o terceiro. Infelizmente, tive a infelicidade de ser terceira em uma colisão envolvendo essa associação.
O acidente aconteceu no dia 11/08 e somente hoje, 26/08, recebi a informação sobre a lista de peças que precisam ser compradas. Segundo eles, serão mais 10 dias úteis para a entrega das peças + 20 dias úteis para o reparo.
Estamos falando de uma colisão simples!
Já estou há 15 dias sem carro e, diante desses prazos, ainda terei que ficar aproximadamente mais um mês sem o veículo.
Meu carro não é um luxo. Eu preciso dele para trabalhar, levar meus filhos à escola e realizar minha rotina diária.
Se esse é o tratamento dado a um terceiro, fico imaginando o tratamento oferecido aos próprios associados.
Fica aqui minha indignação e minha experiência: não recomendo essa associação. Espero sinceramente que revejam esses processos e tenham mais respeito pelo tempo e pela necessidade das pessoas envolvidas.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:56
Olá Jéssica!
Entendemos a sua frustração e reconhecemos o quanto ficar sem o veículo pode impactar a rotina, especialmente quando ele é necessário para o trabalho e para os compromissos da família.
Realizamos contato para entender melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários. Durante a tratativa, conseguimos antecipar a entrega das peças necessárias para o reparo, e a oficina responsável segue dando continuidade aos serviços para que o veículo seja concluído o quanto antes.
Sabemos que o período sem o veículo pode ser desgastante e, por isso, estamos acompanhando a evolução do reparo e atuando dentro das possibilidades disponíveis para contribuir com a agilidade da conclusão, sempre conciliando esse processo com os cuidados necessários para garantir a qualidade e a segurança do serviço realizado.
Ficamos satisfeitos em poder esclarecer a situação durante o nosso contato e reforçamos que seguimos acompanhando o andamento até a finalização do reparo.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e permanecemos à disposição sempre que necessário!!
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