Seguradora nega reembolso de transporte e hospedagem após guincho, resultando em danos à saúde de criança

Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 09:42
ID: 247256139
Sou associada da Seguradora e dia 19 desse mês tive o meu carro teve problemas mecânico,onde precisei de um reboque,onde está eu e minha família c uma criança e uma idosa ,o ocorrido foi após a meia noite ,onde a atendente somente enviou e reboque e diz que ,o socorro seria para o carro, questionamos pois nos foi apresentado no dia do contrato que dependendo do local seria permitido hotel, táxi e outros , solicitei o hotel nos foi falado só se o carro não fosse rebocado que iríamos ter direito,táxi não nos deu opção, resumindo nos deixou,levou o carro ,ficamos no relento onde meu filho teve reações ao tempo frio e está sendo medicado ,nem a escola está indo ,ainda a atendente ficou nos ligando para liberar logo o carro pq iria cobrar horas extras nossa o posto se compadeceu de nossa situação conseguiu um prestador de serviço de transporte que nos conduziu e agora não querem reembolso o valor pago total .
Péssima seguradora, desumanos e desrespeitosos
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:45
Olá Paula,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto esse momento foi delicado para você e sua família.
Já entramos em contato para tratar o ocorrido e a questão foi devidamente resolvida.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro apoio ou queira complementar alguma informação.
Conte com a gente!
Relacionamento | APM Brasil
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 17:13
[Editado pelo Reclame Aqui], atendentes sem educação, desumanos, não resolve o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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